养生馆如何化解健康管理师的几大不良心态.艾灸馆获客技巧

一、艾灸师的功利浮躁心态

这种不良的心态在很多艾灸师身上都存在。虚荣心会使人待人处事突出自我、浮躁不安；会使人不愿脚踏实地的做事，而是经常利用撒谎，投机等不正常手段去渔猎名誉。这种心态表现在很多艾灸师对于顾客的差别对待，对于老顾客就展示出很热情的态度，而对于新顾客则不去理会或者是很敷衍，这种心态的存在对于整个艾灸馆的发展是十分致命的。很多时候，这种心态的存在和艾灸馆整体的环境气氛也有关系，店长需要作出分析和判断，艾灸师的这种心态是个人问题还是整个团队的问题，有针对性的做出解决。

店长可以通过培训去调适艾灸师的这种心态，一方面和这些艾灸师进行必要的沟通，了解他们想法以后，再有针对性的去修正艾灸师的想法；另一方面，可以制定一些标准的艾灸师服务规范来约束艾灸师的服务态度。不过最根本的还是对于艾灸师正确心态的教育，让艾灸师明白人生非一朝一夕，不是一下子就能出人头地的，应当循序渐进，一步一个脚印，稳步沉着地向前推进。对待人生和事业，都要有一个良好的心态，不要急于求成走捷径，应该脚踏实地地去做。艾灸馆店长应教导艾灸师不要太过于看重自己的过失，而忽视自己的才华，对每天取得的成功进行自我肯定。只有艾灸师真正的从心底认同服务的本质，才能给顾客提供最真诚的服务。

二、心理疲劳，提不起热情

生活枯燥，工作时间太长，容易造成艾灸师心理疲劳，进而使艾灸师难以有一个正确的心态。因此要扶正员工的心态，就要在适当的时机添置和更换一些摆设。另外，还可以举办一些集体活动，如去唱歌，举办聚餐等。这些活动，可以增加生活情趣，同时也让艾灸师感受到艾灸馆对她的关怀，因而有利于艾灸师有一个积极向上的服务心态。

人是需要赞美的，同样一句话可能表达方式不同，所得到的结果也就不同。在平常工作中按照用建议代替批评，用宽恕代替责备，尽可能地避免当着其他艾灸师的面批评，指责艾灸师。而是先恰当地赞美艾灸师的工作，然后提出改善的意见和方法，引导艾灸师认同自己的观点。比如，对于做得合格的员工可以这样说“你做得很好，不过，我相信，你实际上可以做得更好！”这样的话听在艾灸师耳里，相信起到的激励作用远比一句“你做得不够好！”更要大。

同时，作为艾灸馆老板或店长都知道，强调艾灸师的优点远比经常指责她们的缺点重要。因此，店长应该经常对艾灸师做出鼓励，对艾灸师做得好、做得对的地方进行肯定。这样对于提升艾灸师的工作热情也十分有利。

店长也不能忽视心理咨询和管理知识培训，这些可以给员工创造自身成长和进步的机会。艾灸馆可以定期或不定期地举办培训会或交流会，让艾灸师交流经验，增进专业素质。但是一般的艾灸馆培训都是只围绕学习手法而进行，忽视了艾灸师心理培训。所以，在日常培训中，不但要讲解接待和服务技巧，还要艾灸师进行心理咨询，顾客性格分析，商务礼仪等培训课程的学习。创造幽默和轻松的工作氛围，降低艾灸师的心理疲劳度。

三、觉得工资低，薪酬不公平

在艾灸馆的经营中，艾灸师的薪酬问题是艾灸师流失的一个很大原因。艾灸师的工作时间长，辛苦枯燥，但是同时工资却没有达到自己心里的预期，就会产生不公平感。针对这种心态，店长可以从以下几方面去解决：

1、帮助艾灸师建立正确的职业规划

对于职业规划的概念，很多艾灸师都是处于很模糊的阶段，因此对于自己的发展也没有清晰正确的认识，不能够长远的看待自己的职业。店长可以通过让艾灸师明白这个职业的前景以及发展道路，来留住艾灸师的心。

艾灸师按照特长一般分为技术型艾灸师和销售型艾灸师，如果性格外向，喜欢和顾客打交道，可以尝试销售型艾灸师。艾灸师的出路一般有以下几种：艾灸导师、艾灸馆店长、自己开店，或者转行。

如果打算走职业化的道路，艾灸导师和艾灸馆店长不错。艾灸导师职业特点就是要经常出差，打交道的都是艾灸馆老板和顾客，如果有艾灸师的职业经历，做起来相对就比较容易些，因为你了解艾灸馆的经营程序，艾灸师的想法和艾灸馆顾客的问题。

艾灸馆店长可能还是要亲自为客人提供操作服务，但是工作与普通艾灸师不同，她做的工作是整店全局性的，除了店的发展方向等决策外，一切日常事务都要靠店长来把握，包括对于艾灸师的管理、招聘、考勤、客户维护、促销、采购等工作。店长能锻炼你的整店运作经验，全面看问题分析问题的能力，对于以后有打算自己开店的员工来说，是个不错的选择。

2、业绩评估要客观、多角度

很多时候，对艾灸师的评价都是由上级，比如艾灸馆主管或老板一个人说了算。这样做很难真正调动艾灸师的积极性，无法做到全面和客观。

因此，多方面的评估会减少单一评估的弊病。老板或经理以直接观察和日常考核资料为依据来考核评价艾灸师。这种方法最简单，但应该注意听取艾灸师本人的意见。

考核艾灸师的表现，评定方式不应该仅限于主管或老板对艾灸师的评价，艾灸师本人、同事、甚至顾客都可以作为艾灸师业绩考核的考官。不仅要看过去的表现，未来的发展潜力同样不可忽视。增加评估的角度，才能尽可能的公正，最大限度地激励艾灸师。

3、增加季度考评和奖励

一年一次业绩考评，即使艾灸师全年业绩都很出色，奖励也就年底这一次。一段时间过后，成就感很快就会消退。对艾灸师进行业绩考核，最根本的目的是最大限度地发现艾灸师的问题，并努力解决它，而不仅仅是为了发奖金。年初就发现的问题，如果等到年底才解决，显然不利于艾灸师个人发展，对艾灸馆的经营也会造成影响。

因此，可以考虑适当增加评估的频率，每月一次，可能压力过大，每季度一次应该是个不错的考核频率。评估结果与艾灸师的收入直接挂钩。每次根据评估结果，适当调整下次业绩考核的目标，将业绩考核的效果最大化。

四、居功自傲

有时候艾灸馆里的“明星”艾灸师可能会出现居功自傲的心理，觉得是自己一个人的能力创造了艾灸馆的大部分收入。对于这种心态，可以从以下几方面去避免：

1、适当强化组织内专业分工。分工既可提高效率，降低工作难度，又可防止居功自傲。当分工比较细化时，个人工作对艾灸馆总体工作的影响就不是很大，员工居功自傲的资本就会减弱。

2、建立预防居功自傲意识的艾灸馆文化。艾灸馆创业阶段就应该制定相关的条文和制度，确定艾灸馆的用人和提拔标准，强调按照能力分配岗位，而不是资历。要在所建设的艾灸馆文化中，给新员工营造广阔的发展空间。这样，居功自傲就没有发芽的土壤。

3、把居功自傲行为消灭于萌芽状态。一旦出现苗头，就马上对相关员工进行处理，这时候的处理成本很低，被处理者的抵触情绪也没有那么激烈。

五、面对顾客投诉等挫折，心情沮丧

当面对顾客投诉时，艾灸师有时会心情沮丧，进而提不起精神。店长应该经常教艾灸师学会如何面对挫折，如何解决困难。这些技能也是衡量一个人心理是否健康的重要标志。通过和困难斗争的过程，让艾灸师不断成熟起来，树立克服困难的自信。