养生馆如何将顾客的价值所在发挥到最大化.艾灸养生馆运营管理

艾灸馆一直以来都在讨论话题是：拓客。那么艾灸馆到底该如何有效地拓客呢？其实只需抓住现有顾客的存在，将其利益发挥到最大化，也不失为一很好的拓客方法。

1.全方位的了解顾客

将顾客进行科学的等级划，通过有效的手段，如转介绍等方式让顾客产生连带作用，让每个顾客为你带来更多的、有效的顾客。

2.教会员工一些营销的诀窍和技巧

艾灸馆院长只有真正关心员工，把员工当作顾客来对待，在某种意义上把员工当作家人来关心，赢得员工的心。通过不断的训练员工，让员工掌握更多的技能。并且让员工掌握最佳顾客档案，充分的利用所学为企业带来更多顾客群。

3.与顾客之间持续互动

在艾灸馆和顾客之间建立起一套行之有效的互动机制，并且按照层级的划分建立顾客资料库。利用“会员俱乐部”与顾客保持互动，及时准确的掌握顾客信息。

4.服务赢得顾客的心

研究和了解现有的顾客资源的需求，利用艾灸馆的内外部资源不断的为顾客创造出更多的体验。提供最好的服务，设计和规划出最好的顾客服务流程与空间，赢得更多顾客的心。这是艾灸馆成功的秘诀。

5.善待顾客的抱怨

艾灸馆不要怕顾客抱怨，抱怨只能说艾灸馆的产品或服务没有到位，否则顾客怎么会抱怨，抱怨正因为顾客在乎你的艾灸馆，否则她抱怨你有何用。我们应该把抱怨看作是顾客对企业的馈赠，是一个厚礼，我们不但不能埋怨顾客，更应该感谢顾客，因为顾客看到了艾灸馆的问题，给你提出来了。艾灸馆应该将抱怨纳入到日常管理系统中来，这样艾灸馆发展的才能长久。

6.回馈与奖励顾客

艾灸馆要对现有的顾客按照其给企业带来的收益进行分段的奖励，可以是积分的，也可以是旅游的，或者是直接赠送产品或服务的，在能为企业带来效益的前提下，只要能够令顾客满意都可以展开。

通过以上的分析希望能够为艾灸馆院长们提个醒，不要忽视顾客，不要忽视顾客对艾灸馆的品牌体验。能够为顾客不断创造出更多体验的艾灸馆必将成为成功的艾灸馆!