健康管理师标准管理制度.艾灸养生馆运营管理

很多艾灸馆老板都要求艾灸师每天要穿戴整齐，化淡妆等标准来要求艾灸师，让艾灸师的形象有所提升，同时也提升艾灸馆的形象，可很多艾灸馆加盟店都是口头要求艾灸师，没有形成一个文字形式的正式规定，让管理者也不好管理，今天就来把艾灸师的标准管理制度来分享给大家：

一、仪容仪表

1、艾灸师应注重仪容仪表。

2、艾灸师上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

3、艾灸师上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、艾灸师上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、艾灸师在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、艾灸师上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含艾灸师食堂）吃早歺、晚点。

二、言谈举止

1、艾灸师上班一律要使用标准普通话。

2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、艾灸师与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、艾灸师上班接待顾客或接听电话，必须按照艾灸馆规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损艾灸馆形象的语言。

5、艾灸师对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、艾灸师上班一律不准身上携带手机进入艾灸馆服务区域，不准用艾灸馆电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助艾灸师开展工作外，其他艾灸师不得擅自闯入房间。

3、艾灸师凡在艾灸馆内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交艾灸馆行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、艾灸师要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、艾灸师不得在艾灸馆服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于艾灸馆或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

7、严禁泄漏艾灸馆商业信息、财务机密及经营状况。

8、艾灸师不得在艾灸馆经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

9、禁止艾灸师利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

10、艾灸师不得在艾灸馆擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反艾灸馆规章制度。

11、艾灸师应服从艾灸馆工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

12、艾灸师上下班应从艾灸师专用通道出入。

13、上下班艾灸师交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

14、顾客要求参观艾灸馆，必须事先经艾灸馆总经理批准，不准随意带人进入艾灸馆重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

15、艾灸师负有保护艾灸馆财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

16、艾灸师应遵守艾灸馆设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在艾灸师宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

17、艾灸师必须熟悉艾灸馆工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向艾灸馆总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

18、艾灸馆发出的文件、通知和规定等，艾灸师必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

19、艾灸师除上班时间外，有义务参加艾灸馆统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

20、艾灸师上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守艾灸馆的各项规章制度。

21、艾灸师除服务顾客外，严禁在艾灸馆使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在艾灸馆洗衣物（包括工作服）；用艾灸馆的抽纸、卷纸、吹风等。

第六章 轮牌站岗管理

1、艾灸馆顾问、艾灸师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。艾灸师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。

2、各组艾灸师、顾问要服从前台每日的安排，并按规定程序轮牌，艾灸师在艾灸馆大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。

3、各小组的顾客优先由各小组艾灸师服务。指定顾客由指定艾灸师服务，不过牌；做客时要翻牌，同时也要翻牌；艾灸师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

4、头牌艾灸师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知前台后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时前台应及时用内机通知下一牌艾灸师到艾灸大门口站岗候客，每30分钟由前台叫人换岗一次。

5、艾灸师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知前台，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；艾灸师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补站；艾灸师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、前台证明，行政部经理批准的，可以不补站岗；艾灸师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，前台按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的艾灸师第二天停牌叫岗；艾灸师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。

6、早班艾灸师每日在下班前15分钟不轮牌，由前台安排当晚班的艾灸师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班艾灸师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

7、艾灸师的指定顾客在无预约情况下来的，如该艾灸师有时间，顾问必须安排该艾灸师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给艾灸师（含轮牌安排）。

8、前台必须在上午10点半钟提前通知二牌艾灸师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的艾灸师5点钟准时换岗。

9、当天凡头牌艾灸师在服务顾客，应由没做事的二牌艾灸师到艾灸馆大厅站岗候客，如头牌艾灸师服务顾客已完毕，仍由头牌艾灸师优先在艾灸馆大厅候客；其它情况按照第3、4条执行。

10、艾灸师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如艾灸师有特殊情况的，必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉前台划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他艾灸师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的艾灸师无条件回艾灸馆接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。

11、头牌艾灸师既不在服务顾客，又不在艾灸师休息室待岗，也没向前台报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。