养生馆收回顾客欠款有妙招.艾灸养生馆运营管理

你的艾灸馆有顾客欠款吗?废话！肯定有嘛。艾灸馆的经营本身就有“预售”的性质，顾客交了定金就算成交“整个项目”，艾灸馆有顾客欠款是很正常的。同时也是很有必要的手段呢，一方面有利于促成顾客成交，另一方面可以“粘”住顾客避免流失。可是“赊欠容易要账难”哦！怎么办呢？怎么做到既把欠款收回，又不得罪顾客让顾客开开心心还款呢？

第一招：勇于诉求，责任到人！

俗话说：“张嘴三分利”，是强调艾灸馆的各级员工，包括艾灸师、顾问、店长、前台要钱的时候，不要感觉不好意思、羞于出口，要敢于向顾客“张嘴”，要养成主动催要欠款的习惯!

艾灸馆欠款延期很多的原因，不是顾客造成的，而是我们的员工“不好意思”“怕伤顾客”这种“恐惧”的观念造成的。

很多的时候，艾灸馆老板在布置员工向顾客要欠款的任务时，员工都会找出种种借口来进行推托。

解决“对某件事恐惧的最好办法就是去做这件事”!越觉得有难度的工作，我们就更应该立即行动。艾灸馆要将催欠款落实到人头，直接与各级人员的收入挂钩。督促马上行动，会很容易缩短欠款的归还时间。

第二招：优惠加奖励，让顾客养成按时还款的习惯

欠帐还钱，天经地义，但为什么要给奖励呢?我们很多的艾灸馆在销售时，都会采用“先拿后买”的方法，也就是奖品、产品你先都拿着，用着。言外之意你既然都用了，也拿了，终不会反悔吧?但事实上，“先尝后买”也不一定百分百有效，通过我对艾灸馆欠款促销经验的总结，会有30%左右的“黄单”率现象，因此“按时还款奖励法”就是一种很好的“补救”措施。在运用本方法之前，首先要将预售的项目进行价格设计，不但要设计疗程卡，会员卡，体验价，还应该有现金价和欠款价：就是能当场一次性付款的，价格优惠一些，不能一次性付款的，能按约定时间还款的，仍然可以享受一定的优惠，但是还款有拖延的，就不能享受相关优惠哦。对于特别干脆，到了约定时间还款的顾客，特别给她申请按“一次性付款”的优惠给予奖励！

第三招：建立《顾客“信用”档案》，以“信用”约束顾客按时还款

咱艾灸馆可以借鉴银行的做法，将艾灸馆顾客信用进行等级分配，根据信用度明确顾客的欠款额度，欠款项目及还款时间，通过这种方式，在一定程度上满足了顾客的虚荣心，也因为这里面跟“信用”两字有关，在某种程度上讲特别是对于那些爱面子的顾客会起到很好的效果。同时，我们在推荐卡项及催缴欠款的时间上也有了一定的依据。这个办法操作起来相对优点难度，适合有管理中心的连锁店运作，就是建立《顾客“信用”档案》，并且把这种措施通过适当的方式，让顾客知道有《顾客“信用”档案》这么一回事。

第四招：实在不行，用原有卡项抵欠款

很多的时候，顾客在消费时，欠款是一种拒绝消费的借口，由于顾客对项目的不了解或真的由于资金的压力，往往提出欠款来推托与搪塞。达种情况下，如果根据分析，认为此顾客并不是常客或忠诚顾客的情况下，我们完全可以用“原有项目抵欠款法”来实现新项目的销售，即用顾客剩余的项目来“兑换“这个项目。本方法的好处有二：一是对顾客现有项目是一种更新及重新确认。二是减轻了艾灸馆实耗的负担，特别是那些费时、费力的身体类项目。如果能转换成仪器类、保健品及美体内衣类，当然是非常好的机会。

在艾灸馆管理上，很多事情都是一些小事，只是我们养成了“拖延”的习惯，从来没有仔细地将这些“小事”当成问题来解决，来研究。通过新的习惯来替换原有的不良工作习惯，将催要欠款当成习惯时，不但有利于帮助顾客养成良好的消费习惯。又可以避免顾客某些不必要的浪费。因为很多的时候，顾客这笔钱你要是不着急让她还，也许这笔钱又会花到别的地方了。所以，很多的时候，让顾客及时还欠款也是对顾客的一种保护哦！