养生馆生活/医疗养生如何盈利?.艾灸养生馆运营管理

如何区分生活艾灸与医疗艾灸？从定义来区分：我国《医疗艾灸服务管理办法》中明确解释：医疗艾灸，是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。大到隆胸、隆鼻、瘦脸，小到割双眼皮、纹眉、打耳洞、激光去痣、光子嫩肤等等。

而生活艾灸，则是运用化妆品、保健品和非医疗器械等非医疗性手段，对人体所进行的诸如皮肤护理、艾灸馆按摩等带有保养或保健性的非侵入性的艾灸护理。比如皮肤SPA、美发、美甲等。

从艾灸方法来区分：医疗艾灸的艾灸方法有：符合国家标准的各类药物、各类手术(包括外科手术和激光等治疗)，以及符合国家标准的各类医疗器械，如激光、光子治疗(光子嫩肤)等。

生活艾灸的艾灸方法有：符合国家标准的各类化妆品、保健品和非医疗用的器材，如运动器材、按摩器材等。

艾灸会所开展医疗艾灸项目如何产生高、稳业绩及必须解决的问题有哪些？这个问题是目前医疗艾灸和生活艾灸合作共赢中存在的最大疑惑，这个问题想不明白是产生不了业绩的。

▌艾灸馆开展医疗艾灸项目应考虑的问题

一、艾灸会所经营者需要想的十个问题

1、我们的高端顾客是否有整形的需求？

2、我们有没有责任区帮助她选择好的整形机构？

3、我们多年的顾客因为选择失误，手术失败你是否心疼？

4、我们帮助顾客做出了完美的效果，顾客会不会感谢？

5、我们从中获得了多少价值（利润）？

6、我们是否有责任帮助顾客在求美的路一个正确的选择？

7、我们因为怕挣顾客的钱，导致顾客做出了不专业的选择，是否我们也有责任？

8、我们介绍，顾客会来做整形，我们不介绍顾客是否自己也会去做整形？

9、我们信任和了解合作的整形机构吗？

10、我们接受或做过整形吗？

二、整形机构运作者需思考的十个问题？

1、我们的医疗环境是否满足顾客的需求？

2、我们的医院技术实力能否保障手术安全及效果？

3、我们的医生除了对医学精通外，还懂艺术学、美学、雕塑学、心理学等等学科吗？

4、我们对艾灸师，店长有没有奖励？

5、我们市场人员配置合理吗？员工的能力如何？是否勤奋？

6、我们有没有一套适合艾灸师和顾客沟通的话语话术呢？

7、我们有没有告诉艾灸师遇到什么样的问题，怎么样去解决？

8、我们是否在艾灸馆拓展、纳客、经营管理、品牌策划上等给予帮助呢？

9、我们是否有整体的合作模式和战略目标规划给到艾灸馆？

10、我们考虑过艾灸馆合作最担心的问题是什么？（例如：顾客流失，转介绍劳务费等）

当我们都想清楚和考虑明白以上的问题时，并作出真确的选择，制定出适合艾灸馆和医疗艾灸项目共同发展的策划、战略合作规划及运作模式，剩下的事情就简单了。

▌医美合作存在的问题和解决方案

目前医美合作存在问题很多，艾灸馆和整形医院各怀鬼胎。

艾灸馆会选择整形合作机构三家左右，当有顾客要整形时，老板会和合作的每家整形机构电话沟通，哪家的返点高，把顾客送到哪家，这样做的结果有两种：一种是顾客哪家都没有选，自己通过其他渠道选择了医院后进行手术。第二种是顾客选择其中一家，老板拿到了理想的劳务费，可是老板失去了整形业绩稳定发展的机会，如此反复，恶性循环最后整形项目无法开展。

整形机构答应艾灸馆老板的要求，但是整形机构考虑成本为了赚钱，使用的产品及假体肯定会是一些不合格的，这样顾客出现问题的几率大大增加，顾客一旦因为产品和假体出现问题，艾灸馆肯定会受牵连。

解决方案：艾灸馆选择一家整形机构进行合作，所有的事情都可以商量，只是换一种方法，只要达到目的就可以。合作的目的是双赢，打破了平衡合作是不会长久的，合作要长久有效、稳定才能活动更过的利润。

▌艾灸馆老板担心的问题

很多艾灸馆想开展整形项目，但是害怕顾客在艾灸馆不知情的情况下或顾客再次消费及顾客带朋友来整形后得不到应有的劳务费，在或者是总感觉应有的劳务费少，于是很多艾灸馆选择走穴医生及小门诊合作，在违反卫生条件和手术环境的状态下进行手术操作，顾客一旦出现问题，艾灸馆就是灭顶之灾，查封，赔偿。

解决方案：选择正规的整形机构合作，因为他们做的是知名度、美誉度和品牌，不会因为在您一家犯的错误而损失整个艾灸市场，在加上很多整形机构都有针对的措施和方案，避免类似的情况发生。

▌合作后，没有业绩产生

艾灸馆与整形机构合作后，老板很用心，但艾灸馆没有产生一个消费顾客，艾灸馆与整形机构彼此埋怨不欢而散。不去分析问题，找到问题所在，不去解决问题永远都不会产生业绩。

解决方案：合作后，产生不了顾客肯定有某种原因阻碍了向前推进的步伐，我们必须要找出问题所在，是艾灸馆的问题还是整形机构的问题，然后去解决问题。

▌整形机构没有合理的流程和系统的方案

整形机构与艾灸馆合作后，整形机构每天等待着艾灸馆送客户，但是始终等不来，整形机构会给艾灸馆打电话或上门督促，结果艾灸馆老板和艾灸师就一句话“最近没有顾客，有了顾客我们会推荐的”。每次上门和打电话都是一样的结果，到最后彼此都被遗忘。

解决方法：整形机构一定要有适合艾灸馆员工拓展、开发、沟通、咨询顾客的流程和系统的方案，顾客从走进店里、如何打招呼、如何切入、如何挖掘、如何开发、如何确定、如何帮顾客做决定等等，都要有相应的方法和技巧。

▌激励制度完善

很多艾灸馆老板，把整形顾客都掌握在自己手里，怕艾灸师自己带顾客去做整形，自己得不到利益，于是规定所有有整形意向的顾客都必须告诉老板，由老板亲自负责，顾客消费后老板也不给艾灸师提成，最后大家都不愿意推广了，导致很多的顾客自己找整形机构做了。也有的老板放手让艾灸师去做，但是给的提点底，艾灸师没兴趣，也不推广，结果整形顾客大量流失。

解决方案：制定一个合理、可行性强的激励制度，也是整形项目开展创造高业绩的关键。

▌艾灸馆开展整形项目产生高、稳业绩的流程方法

艾灸馆开展整形项目产生高、稳业绩的关键在于整形机构整体运营模式及项目操作流程和服务系统方案的制定，好的方案导致好的结果，下面是简要的操作流程共大家分享：

1、建立合作后，根据艾灸馆的会员情况，制定推广整形机构的特色项目。推广项目要专一，以点带面。

2、艾灸师培训，老板积极配合，培训大致分三次，

第一次培训整形机构和医生的情况。

第二次培训推广的项目介绍和推广技巧及方法。

第三次培训合作的流程（顾客铺垫、咨询、到院、手术、术后等）及售前和售后的流程。

3、艾灸师、店长、老板是否接受整形或整形。

4、美导下店辅助艾灸师及店长分析、挖掘顾客。

5、顾客铺垫、邀约（切入、挖掘、塑造、确定、决定、帮顾客做决定）。

6、沙龙会销售。

7、终端会销售。