培训上等健康管理师 做一流养生馆.艾灸养生馆运营管理

要想做好员工的教育培训，有哪些需要注意的地方呢？香港超琦行销训练机构的杨超琦先生给出了他的见解。

说到养生馆员工教育培训对于养生馆各种拓客活动的作用，杨先生认为这个是当前养生馆最重要的问题，因为攘外必先强内。

杨先生说：“健康管理师是整个营销方案的执行者，如果他们没有全身心的投入和掌握，一切的方案都要打折扣。潜力是不断地经过自我挑战激发出来的，所带领的每一个伙伴，我每一天都在想办法激发他们。培训是一个持续的过程，是企业发展的一个组成部分，任何的培训都不能一次解决所有的问题，要对症下药，一次解决一个问题。对于这个方面，现在很多老板对培训还停留在原来的认识之上，以为培训是万能或是无效的，事实上这样理解是不对的，就像国家的军队一样，需要持续的训练，并且是专业、系统、阶梯式的培训才能使企业持续超速发展。”

要想解决健康管理师问题，杨先生认为可从两个方面入手：

第一是心态，因为人的99%的问题都出在心态上，心态是需要正确引导和教育的。

第二个是专业销售问题，因为业绩治百病，企业的病根就是销售业绩做的不好。

销售问题又分为两点，第一是专业知识，因为只有专家才能成为赢家，健康管理师自身的专业知识无法征服顾客，当然成交不了。

第二是不懂销售的步骤和成交策略，沟通的时候没有逻辑，胡乱吹捧，使顾客感觉非常不安。

其实，成交是一个非常自然的过程，关键是要能打开顾客的心结。每一个顾客之所以到养生馆，一定是有问题的，最大的问题是谁能理解和抚慰顾客的心理感受。

情感营销的重要环节在于体验，顾客来养生馆就是在寻找一种安全、舒适、快乐的感觉。

对于杨先生说的这两点，笔者认为，在养生馆的员工教育培训中，健康管理师的心态问题解决是基础。在健康管理师的心态引导上，作为养生馆的管理者，应特别注意和健康管理师的沟通以及交流。

健康管理师群体大都比较年轻，有时在心态调整上难免会遇到问题，这时候养生馆管理者应树立起榜样，主动的关心每个健康管理师的心理动态，帮助他们从不好的心态中走出来。

在专业销售问题上，健康管理师的实际演练十分重要。人只有亲身体验，比看到听到的都有效。可以让健康管理师进行实地演练，让健康管理师感受自己是顾客时的感觉。

将健康管理师扮演的顾客、健康管理师、顾问分别进行分组，以小组的形式让她们进行业绩的良性竞争，将顾客分配到固定的健康管理师和顾问手中。这样也是顾客比较喜欢的方式，她们来到店里不希望每次都换人，喜欢自己熟悉的人来服务。

总之，养生馆要想持续经营、良好发展，对于健康管理师的教育培训必不可少。只有首先让养生馆员工达到一定的服务专业标准，才能最终留住顾客。