养生馆培训健康管理师最佳准则.艾灸养生馆运营管理

一、八条服务规范

客人进门问声好，安排落座端饮料;轻声细语问需求，自动倾听交流好;翻查资料供参阅，产物特色详理解;引导服务最首要，下次服务还找我

二、接待客人八大用语

(1)欢送光临、(2)对不住、(3)请稍等、(4)让您久等啦、(5)请这边来、(6)是、知道、(7)请原谅、(8)谢谢

三、健康管理师七大服务需求

(1)永久坚持浅笑、(2)晓得、声响爽性、理解、亲热、(3)举措忙而不乱、见机行事，敷衍杰出事情、(4)永久站在顾客情绪考虑、(5)永久不要在客人背后议论客人、(6)记住客人的姓名

四、技能

情绪是根的话，那技能便是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响成绩。在美容中任何一项技能都极为首要。要让每位健康管理师理解理解他的技能服务环节和养生馆发展有着严密联络和联络;要让健康管理师理解，养生馆是多么需求他。一般练习首先是会集起来一致办法、窍门，进行规范练习，经考试合格后上岗，其次是依据不相同特色专门指定人进行有意图练习，再次是让健康管理师晓得操控更多的关联信息。把优秀健康管理师送到更领先的方面去“充电”，让健康管理师将操控的新技能运用到顾客身上，为您发生效益，一起使健康管理师本身得到晋升。技能增高练习每月可进行理论、实习各查核一次，促进健康管理师不断尽力增高个人的技能。

五、招待窍门

不能正确操控招待窍门，再好的服务、技能等于零，顾客仍是不回头，由于不对路。在顾客进门一会儿，健康管理师就得详尽调查顾客心态及层次，健康管理师应站在店内45度方面。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢送光临”，千万留心不要把顾客的路挡住。首先是由健康管理师领座、斟茶，随后很小心肠问顾客需求哪些服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问一问作业，谈谈他身上的亮点，如双眼、手表、服装、皮鞋等，多用赞许、敬服的口气与顾客交流，在分析服务时留心运用专业言语，在顾客心中，您是教授，就像患者上医院治病相同，此刻您那就最佳的医师。当顾客很烦，对您言语过重时，健康管理师不能显露不满表情，悠扬不失身形把论题引向别处。练习健康管理师招待窍门最佳办法是：形式演练。

六、交流窍门

好的交流窍门会使您及健康管理师都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，健康管理师交流好顾客很能够改动主见，或许是烫、或许是染;一个一般顾客只需注重他，交流到位，或许变为您长时刻固定的客人。在交流中必定要给顾客灌注咱们这里最佳的东西，包括技能、产物、服务、环境，咱们做的将是他人所没的服务。必定用“必定”性的言语，不能运用“能够、或许”非必定言语。让顾客到达“定心”，健康管理师的交流就到位啦。一般练习交流窍门有几种办法，多让健康管理师看外交艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等关联当地的书本，其次带领、鼓舞健康管理师多讲，多谈心得，不断批改。增高健康管理师的交流才能，需求必定时刻，帮健康管理师写出几个根本交流言语和办法，让健康管理师与顾客进行交流。把交流窍门入到查核健康管理师领域中去，让健康管理师自动尽力学好交流窍门。

七、自尊

树立健康管理师自尊，是练习健康管理师首要环节。假设本身就不自傲，在给顾客分析时闪烁其词，说不理解，以及不敢面临顾客，然后使顾客发生多虑。要勇于面临顾客，具有“我是最佳”、“咱们这最佳”、“我的服务必定会让您满足”心态，那就需求把健康管理师练习成一个自傲人。就需求带领健康管理师参加公益劳作;安排健康管理师进行演讲比赛，唱有斗志、进步的歌。让每位健康管理师都能安排每天一次的倒会，让每位健康管理师当一天“司理”，上班前在店门外做体操等均是培育、树立健康管理师自傲的好办法。

八、真挚关怀顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，健康管理师应象对待亲人相同对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的方面，让他定心、给他安全感，应是格外留心的几个末节，在店前备几个共用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，处理顾客因裂线、掉扣发生的不方便，这样健康管理师就能很好为顾客处理为难，必定能在顾客心中留下深刻印象，然后给您带来更大的收益。

九、练习健康管理师顾客至上“十不要”

1、不要以为有比你顾客还首要的人。

2、不要无视顾客需求。

3、不要忘掉将来。

4、不要惧怕从头创业。

5、不要永久相信顾客。

6、不要以为“顾客至上”很简单做到。

7、不要忘掉做到“顾客至上”需求时刻。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争论。

10、不要忘掉顾客永久是对的。

十、练习健康管理师“十点”作业准则

干事多一点、浅笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、饭量大一点、外表美一点、举动快一点、服务好一点

十一、正确的站姿应是：双脚以两肩同宽天然笔直分隔(体重垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)

正确原座姿是：双脚挨近，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

外表：需求整齐，每天上班前化装给人感受娟秀，发妆随时应注重打理，服装需求得当。

十二、浅笑

浅笑是世上最秀丽、最受欢送的言语。美容、美发业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的要害，更是您树立消耗集体的有力兵器。浅笑的到位也意味着引导消耗的成功。

一般练习是每天让健康管理师站在镜子前练浅笑5分钟，其次让健康管理师彼此对练浅笑。经过半个月后，健康管理师必定会显露满足的笑脸，请健康管理师记住：“咱们不能把握个人的长相，但咱们能把握个人的笑脸”。

十三、情绪

健康管理师的服务情绪是服务中最为要害的一环。没好的服务情绪直接会致使顾客的丢失，会让咱们全体形象和本质在顾客心中发生不良影响。有这样一句话：“咱们不能改动气候，但咱们能改动个人的心境”。心境因各种缘由能够发生不愉快，那么在为顾客服务时，必定会流露给顾客。也就是说健康管理师的坏心境会直接经过服务转移到顾客身上，那样情绪就谈不上热心、周全啦。作为顾客是拿钱来消耗，来享用的，一旦情绪差：“顾客是咱们的天主”、“顾客至上”的服务准则体现在哪些方面呢?所以要常教诲健康管理师不要把任何不愉快的心境带入养生馆;不要把您的不愉快心境，强加于顾客、搭档身上，给他人带来不愉快，要让健康管理师晓得热心、杰出的情绪是生计之本。