艾灸师服务技巧：互动服务技巧受顾客欢迎.艾灸养生馆获客技巧-技师

想要留住顾客？想要和顾客成为好朋友？想要把产品顺利推销出去？这就需要一定的服务技巧！艾灸馆加盟店的艾灸师们，一定要学会与客户沟通！那么，有哪些沟通技巧呢？什么样的沟通可以让顾客感到舒服呢？

互动，在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享，最后一点“分享”很重要。服务是一个过程，分享能让这个过程充满愉悦，让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。让我们来看一些关于互动服务的案例，一起来参透与顾客互动的心法。

随机的互动：艾灸师让顾客参观护肤室的故事

一位顾客请他的三四个朋友去这个艾灸馆做艾灸，由于是客满加上没有提前定位，所以找不到位子坐，虽然这里开辟的有专门的等候区，有免费的饮料、零食、扑克等可供打发时间，但这位顾客因为赶时间所以又不愿意排着号等。当该顾客得知没位置就要走，这时前台的的一位艾灸师用一只胳膊轻轻挡在她前面，说，“女士，请您再等一等，我再帮您问一下。”然后她用直线电话跟护肤室内的艾灸师通话，确认是否有位置，当得知确实没有时，艾灸师对顾客说，“女士，对不起，实在安排不了位置了，您要不想等，可以去参观一下我们的护肤室了解下护肤疗程。”

这位顾客本来想走，但听前台人员这样一说就很感兴趣，因为很多艾灸馆的艾灸室是不允许被参观的，因为里面都是在做护理疗程。走入护肤室，顾客只有一个感受：温馨。顾客几乎没见过这么温馨的护肤室，装修很简单，就是白色的墙壁和挂布，但没有任何污垢。所有产品都是摆设好的，顾客看得有兴致，在征得艾灸师同意后，甚至拿起一瓶产品涂了一点在自己手上。后来的结果是顾客在护肤室里度过了等待的时间，艾灸师用自己的智慧挽回了一位本来要流失的顾客。

这个案例又告诉了我们什么道理呢？让顾客参观护肤室的法子肯定不会写在员工守则里，这就是艾灸师与顾客互动的结果。我们经常会遇到这样的情况，当我们在一些场所提出一些艾灸师不能解决的问题时，很多场所都是说声“对不起”了之，而没有去想如何解决这些问题。有时候，一个问题的解决也许就能挽回一个顾客。

业绩好受欢迎的艾灸师：善于与顾客互动

有一家艾灸馆，店面内业绩好、受顾客欢迎的艾灸师，都是非常善于与顾客互动的。一次一个顾客称赞艾灸馆的养颜茶好喝，当她做完艾灸出来后，发现艾灸师竟帮她打包好了一包养颜茶，这位顾客非常高兴从此成了老顾客;还有一位艾灸师，有次一位顾客说做完艾灸后要去参加一个朋友的婚礼，这位艾灸师在为她提供完艾灸服务后，还为她化了一个简单的妆，这位顾客自然很满意……这些都是与顾客互动的方式。

“随机”应该是互动服务最明显的特点了，要知道服务流程永远不可能面面俱到，实际的服务过程中，我们会遇到很多突发的问题，而能有效解决这些问题，使服务能够满足顾客需求的，就是互动了。比如顾客在你的艾灸馆里能否喝道她想喝的饮料？你的艾灸床头枕的部位是否考虑到了颈椎有问题的顾客？你艾灸馆放的音乐都是顾客喜欢的吗？如果我们都能与顾客互动起来，那么我们就能发现顾客很希望却并没有说出口的服务；如果我们能与顾客互动，那么我们就能充分的满足顾客已经提出的需求。