在艾灸馆经营过程中，艾灸师和顾客沟通非常重要.艾灸养生馆运营管理

艾灸馆是典型的服务类行业，每天都要和形形色色的顾客打交道，这个时候艾灸师起着非常重要的作用，艾灸师与顾客的沟通能否让顾客满意，关系着顾客对艾灸馆的整体印象。

一：多赞美顾客就能让顾客容易消费

人是有感情的动物，不是机器人，所以艾灸师如果觉得只要赞美就能赢得顾客的购买，那可就错了。有些顾客在某种时刻就喜欢听艾灸师说一些听起来比较真实，委婉反应她们缺点的话，她们觉得这样的艾灸师才是真正的朋友，才比较可交。适当地说一些顾客客观的缺点，助其改进，这既能体现艾灸馆的专业，也能赢得顾客的尊重。

二：针对顾客的每个拒绝都有固定的答案

很多大型的艾灸馆在引进新产品或新项目前，都会要求厂家提供一些解决顾客拒绝的话术。更正规的厂家会将顾客提出的一些问题编成小册子，发给艾灸师。还要求艾灸师一定要全部背下来。最起码要掌握80%。不少艾灸师就把它当成了“销售法宝”，认为这是对付顾客拒绝的最佳答案。但在现实推销中，因为每个顾客的脾气不一样，每次到艾灸馆的时间及心境也不同，一些话术只有在特定的场合下才更有效。

三：艾灸师要想业绩好就必须要有话术和技巧

很多的艾灸馆请一些老师进行销售话术与技巧培训，过份强调销售技巧的重要性，让艾灸师学“销售专家”的手势和语气，结果艾灸师越学越累，越学越没信心。道理很简单，艾灸师与顾客沟通时的话术，都是照着“销售专家”给的说辞“背”出来的，没有自己的感觉与态度，艾灸师就是一个“传话筒”。在这种情况下艾灸师的感觉就是两个字“难受”。顾客听着这些“别人嚼过的词”有什么意思呢。

在艾灸行业中，艾灸馆的艾灸师是非常重要的人，艾灸馆的业绩好坏可以说85%以上全是要靠艾灸师，所以艾灸师的职业素质好坏会直接影响着艾灸馆生意的好坏。在艾灸馆经营过程中，艾灸师和顾客沟通非常重要，艾灸师也扮演着非常重要的角色。