艾灸馆员工考核标准.艾灸养生馆运营管理

艾灸师学员

了解艾灸行业，以及艾灸行业前景，了解企业以及发展前景，了解艾灸馆的工作流程，了解艾灸师的工作流程，知道艾灸护肤的流程，知道顾客接待流程，艾灸馆以及艾灸师禁忌

1，艾灸行业的认知      2，企业文化

3，艾灸馆的工作流程    4，艾灸师的工作流程

5，顾客接待流程        6，艾灸师护理流程

7，艾灸馆及艾灸师禁忌

其中：1-10分   2-20分   3-15分

4-15分   5-15分   6-15分   7-10分

初级艾灸师

熟练操作艾灸馆手法，区分每款产品的功效及用法，会基础的产品知识，服务好顾客，无投诉（忙不过来时给顾客做，不做主力使用）

1，面部及身体手法    2，产品的功效及用法

3，基础产品知识      4，能接顾客且无投诉

其中：1-30分   2-30分  3-20分    4-20分

中级艾灸师

懂基本的销售话术，学会基本的沟通技巧，掌握店内所有的项目手法及专业，维护好客情关系，定期打回访电话，能带初级艾灸师，股东制度

1，熟知销售八大关    2，店内所有项目及专业

3，能很好的维护客情关系   4，能带初级艾灸师

5，熟知股东制度

其中：1-20分  2-30分  3-20分  4-20分 5-10分

高级艾灸师

掌握客户消费心理，懂基础中医学，皮肤学及基础诊断学，分析客户的身体及面部问题，并能给到客户合理的方案，引导客户消费，能带中级艾灸师

1，能捕捉有效信息   2，中医及面部基础知识

3，面部及身体诊断学，并能给到合理的解决方案

4，带一个中级艾灸师

其中：1-30分  2-10分  3-50分  4-10分

顾问

掌握店内的客人的咨询及疗程设计问题，把握好员工心态问题，调和艾灸师之间关系，起到一个承上启下的作用，把控店内日常工作，跟踪艾灸师的工作及学习进度，配合艾灸师完成业绩，带高级艾灸师

1，了解80%的顾客信息   2，顾客咨询及疗程设计

3，及时发现艾灸师的心态及工作问题

4，店内日常工作的有续进行  5，带个高级艾灸师

6，跟踪艾灸师的学习进度  7，配合完成业绩

其中：1-20分  2-10分  3-15分  4-10分

5-10分  6-15分  7-20分

店长

及时分析出店内的盈亏点，以及可改善的程度和方案，定期向领导汇报工作进度及店内情况，定期回访客户，能带顾问

1，清楚知道店内各项支出

2，及时分析盈亏点，及改善方案

3，定期回访A客，带个顾问

其中：1-25分  2-50分  3-25分

区经理

通过下面给的数据分析去开发新的项目，汇总店内分析数据及市场数据，找出更适合自己艾灸馆的产品及方向，找新的商圈开发另一家艾灸馆，给自己的姐妹更好的发展平台，定期检查店内工作，提拔一个店长

1，把控整个区的人员及项目动态，取长补短

2，清楚商圈内的优劣势   3，更新店内项目及产品

4，开发新的商圈   5，紧盯执行，带一个店长

其中：1-30分  2-20分  3-20分

4-15分  5-15分

备注

1，所有员工都必须清楚知道自己处在哪个位置，明确自己的目标

2，所有考核均为百分制，90分为及格

3，相应的业绩要求均由区经理根据店内情况来核定

4，每月某号为固定考核日期，能者上，庸者下