艾灸馆须知：当面对顾客退换产品该如何处理.艾灸养生馆获客技巧

顾客退换产品这种现象在艾灸馆里司空见惯，如果不采取措施应对，那么将会造成很多不利影响，所以当面对这种现象时，艾灸馆工作人员必须妥当处理，究竟是接受他们的要求还是拒绝退换呢？下面就从具体案例进行分析。

一、具体案例

重庆有一家艾灸馆，生意一直红红火火，顾客也是川流不息。但是所谓人红是非多，店铺的顾客多了，矛盾也自然就来了。有一次这家艾灸馆引进了款新的产品，当时宣传做的好，所以产品销售的很火爆。然而，没过多久就出了问题。很多老顾客在购买产品后不久，找到店主要求退货，理由是“我买回家之后，发现用了过敏”，或者是“买了就后悔了，发现不是我想要的，想换一下货”或者“效果没有那么好”诸如此类的理由。碰到了这样的情况，艾灸馆可以说哑巴吃黄连，有理说不清。那么，怎么处理不会伤了和气呢？好在这家店的店主经验老道，所以很快就将事情圆满的处理了，具体步骤如下。

二、处理步骤

1、聆听顾客的诉说。

艾灸馆店长面带微笑，耐心的倾听了顾客的诉说，并且非常的关心的询问对方的情况。接着用自己的话，重复了对方想要退换产品的理由。最后对对方的话语，表示理解。

微笑是最有效的沟通方式，它能够迅速的安抚顾客的情绪。而重复顾客的退换货物的原因，让顾客明白了你已经理解了问题所在，并且和对方达成了一致，这样顾客心理不会对你产生抵触感。

2、表示感同身受。

在顾客安抚了情绪之后，店长主动的向对方表示了自己了歉意，并且指出这不是你的错，责任在于我们。

退换货如何处理的不好，可能会引起不必要的纠纷，所以店长在处理的时候，必须站在顾客的立场，处理问题。

3、感谢顾客的建议。

店长按照正常的程序，在几个小时之内，处理退换货物事情。并且在顾客离店的时候，面带微笑的，请顾客再一次的光临。“非常期待您的下次光临，您的意见我们一定会重视，我们XXX艾灸馆也会准备更多让您满意的产品，希望您有空，能够过来体验！”

这样，艾灸馆满足了顾客的要求，顾客获得了强烈的好感，并且一一的转告给了亲朋好友，艾灸馆因祸得福，赢得了良好的口碑。