艾灸馆如何有效开发和稳定顾客.艾灸养生馆运营管理

现在很多艾灸馆都面临着拓客效果不好、顾客流失严重的问题，以至于业绩始终上不去，如果再不想办法解决，那么相信用不了多久，就会被这个行业淘汰掉。这该如何是好？还是需要从顾客身上着手，当顾客对我们有什么不满的时候，这时我们要做的就是当场为顾客解决问题，这样的话将很容易让顾客成为回头客，这就需要正确处理顾客的不满或者抱怨，可从以下几点做起。

１、树立“顾客永远是正确的”的观念。艾灸师在与顾客的沟通中，即便因为存在沟通的障碍而产生误解，也绝不能与顾客争辩。要坚持一种原则：顾客始终是正确的，必须用使顾客满意的方式来解决问题；如果顾客有误，也要参照这条原则。

２、详细倾听顾客抱怨的内容。艾灸师要用80%的时间去听，用20%的时间来说，事情的处理一定要等顾客冷静下来后再进行，喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差，急于为自己辩解则是火上浇油的做法。

３、适当时机做出反应。当顾客讲话时，艾灸师要仔细倾听，并做出适当的回应。例如下列一些句子可供艾灸师插话时使用

※ 我了解、我知道、我同意。

※ 我也许还没听明白您的意思，请您说详细些。

※ 现在，我明白您的意思了。

※ 您能给我举个例子吗？

４、克制自己，避免感情用事。为了避免发生争执，艾灸师要学会控制自己的情绪，忍受顾客不愉快、甚至是非常难听的话。斟酌用词，同时要用低声调、缓和的速度来与对方交谈，争取思考的时间。

５、想顾客之所想，急顾客之所急。在处理顾客的抱怨时，应多站在顾客的立场思考问题，这样才能体会到顾客的真实感受，找到有效的方法来解决问题。

６、迅速处理，及时通报。处理顾客抱怨时切忌拖延，因为时间拖得愈久愈会激发顾客的愤怒，而她的想法也将变得顽固而不易解决。正确的做法是立即着手处理，倾听她的抱怨，立即做出处理或在约定时间内给予答复。如超越权限，必须在第一时间向自己的上级反映。及时让顾客感到自己的问题得到了重视。同时，艾灸师处理问题的过程也应该让顾客能明显地察觉到，如隔一段时间就告知顾客事情的处理进程等，以平息顾客情绪，取得理解。