倾听一门艺术 合格艾灸师必须要把握.艾灸养生馆获客技巧

艾灸师在为顾客服务的同时，也会像顾客推荐一些产品，推荐之前，了解顾客的心理需要是非常重要的，如何挖掘顾客的心理需要，这就需要把握倾听艺术，让顾客自己叙说。

一、要有足够耐心

艾灸师倾听要让顾客按照自己的思维方式顺利的表述，不要轻易插言，打断顾客的话是倾听者的大忌。艾灸师要让她们对自己感兴趣的话题畅所欲言，艾灸师一定要推动谈话进展，激发顾客的愉悦和成就感。艾灸师要学会自我克制，特别是想发表高见的时候，多让顾客说话，这样所做的陈述一定是要给予顾客肯定，是一种补充。

二、要心怀关爱去用心聆听

艾灸师带着关爱和热忱其聆听顾客的语言，顾客的谈话就像一张藏宝图，顺着顾客指引的方向就会得到宝藏，只有用心聆听才能真正的给予有情感的反馈，一定要切忌不要漫不经心，说什么完全没有加以大脑的分析处理，也没有什么回应，这样的结果就是顾客会感觉很没有意思，从而草草结束了陈述。要留有疑问不反驳，关爱一定还要做到当顾客谈及的观点与你相悖时，要留有疑问不反驳，同时不必全部相信顾客所说，要善于分辨真伪，做到认真听，认真做。

三、听完顾客的陈述才表达观点

艾灸师要知道，作为好的倾听者永远不要假设你知道了顾客要说什么，这样你会产生一种潜意识从而不能获得顾客的真实想法，并且要在适当的时候需要进一步确定，可以用以下语言：“你的意思是…”“我没理解错的话，你需要…”等等，以印证你所听到的，做到听的真实，做的踏实。