老顾客是怎么流失的？.艾灸养生馆获客技巧

谈到顾客流失问题，一些平时服务做得很好的艾灸馆往往非常疑惑：100%的优质服务，为什么还是留不住顾客呢？其实归根究底，原因便在于对老顾客熟悉后便忽略她的需求。

形成原因：任何顾客都有喜新厌旧的习惯，当我们的服务方式从开业以来就从没有变过，都是千篇一律的服务，顾客闭着眼睛都知道艾灸师下一步要做什么，艾灸馆内部的装饰也很久没有变过，除了艾灸师偶尔出个新面孔，就再也没有生任何变化，这样的艾灸馆完全没有新意。

解决办法：提供更完善的服务，不断挖掘顾客的需求，开发新的项目与产品。

老顾客是企业最宝贵的财富，一个老顾客的终身价值是巨大的。据调查，从一个·爱吃意大利面的人获得终生收入大约是8000美元，从一个卡迪拉克车车主身上获得终生收入是332000美元，艾灸馆要用自己独特的、别人无法复制的、得到客户认可的事项锁住客户。任何艾灸馆没有自己独特的东西，都会走下坡路。市场的无情迫使行业人员要努力寻找和形成自己的特色。

特色的建立考虑要点：产品独一无二；项目的效果显著；服务细节方面的独到；装修等独树一帜；面对消费人群与众不同。