艾灸馆的顾客服务之顾客艺术.艾灸养生馆运营管理

①年龄：A：中年属于专业护理顾客人群年龄，各方面较成熟经济独立她们是“高、新、全”项目的主要服务群体，生理说明表明，男人到40岁，妇女30岁，即有力不从心，衰老将至生理与精神双重压力，此时，肌肤问题开始产生，形体也开始发生变化，多想留住青年乃至回复到青年年代，所以，中年顾客宜高效型护理为主保养为辅，对于这类顾客，还应在长期做护理的基础上，配合居家护理及营养保健食品，治疗兼预防型高、中档产品及服务、项目为主。

B、青年：是目前专业护理主要消费群体之一，这群人容易接收新鲜事物，专业护理意识较强，这批消费群在10年内又将进入中年，成为专业艾灸市场的主流客源，年轻经济实力未完全形成，主要以中档消费为主，预防保养型为主，治疗型为辅，年轻人较爽快大方，容易搞掂，但有一定的文化素养，具有判断分析能力，既使搞掂也不那么轻而易举，故宜以“新”取之，即以技术、产品、服务等新潮或高科技内涵为主题，宜快不易慢，作出决定较老年、中年快，说服宜科学原理等方法为上。

C、老年：这类人社会阅历丰富，理性、务实、勤勉，但大多数老年人，人老心不老，因而要区别对待、视心境及其他情况而定，护理以“抗衰老”为主，内外宜用补法，应以治本为上。

②性别：男人的钱一般比女人好赚些，女人较计较，男人慷慨大方，又好面子，女人将物质效放在第一位，而男人把心理效果放在第一位，利用这一特殊的消费心理，定出合理的价格策略和服务内容，一方面使顾客满意，另一方面确保自己的利润空间。

③职业：

不同的职业可以养成不同的习惯、爱好、态度、情趣、品味等，针对不同的职业顾客，可以从其言谈举止、仪表仪容、气质上分辨出来，进行“辩证施治”设定项目、技术、服务等，具体如下：

A、公务、行政、教师、医生显认真和谐，接待规格要高求高，以显示其地位尊贵，但不要过分张扬，以免过分而令人生厌；

B、商人精明过人但较大方，可安排高档项目及其产品、技术、服务；

C、家庭主妇多枯燥、寂寞，要多沟通与顺势引导。

④文化：

文化程度最能体现一个人的品行，素质高低，且成正比A：文化程度较高，客观意识较强，深信科学及对科学的把握力较强，说服他必须理据充分，以确保沟通顺畅，成为长期稳定的顾客；

B：文化素较低者，一般表现有两个极端，不计较慷慨大方，或计较难缠；

C：过路客：只要您表现真心为其好，说服相对于高知识分子容易些；

⑥性格：

A：外向型人心直口快，浪漫天真，要投其所好，顺其意志借题发挥，引导消费；

B：内向型人沉稳、严肃、认真、要先取其心，真诚相待，长期以往成为最忠实顾客；

C：内外结合型人心地坦然、性情豁达而又不失体统，人品较为成熟，心理和行为表现为多重性，对她要循循善诱，不厌其烦，终至成交。

⑦经济条件：

A、经济条件好的顾客，又推高档项目、产品、技术及服务；

B、中档顾客消费不仅仅限于中档，可高可低，在于引导消费；

C、经济条件稍逊的顾客，要量力而行，力争中档，切勿一味推高档，否则吓走

顾客；

D、小气的顾客或引导不好的顾客，一般以低档为主；

⑧身份：一般情况下，作为服务行业，理应一视同仁，只要花同样的钱，就能享受同样的服务，但也有特殊情况，如：在当地具有影响力的人物或高官显贵，也可以不收费将之变成为我们的无型资产，活广告的，那么我们付出一个空间，一点时间，一两套产品的时候，将收到一个，二个，四个，八个乃至一个崭新的高层顾客群体。

⑨爱好

A、情趣高雅，表明对内在美有更高的要求，可推内调、心理、服饰等；

B、情趣一般，要引导其消费行为；

C、情趣低下或无情趣，要讲究实效，以治疗为主。

⑩生客、熟客

A、生客：不太熟悉、缺乏信任度，要以开疗程卡为主，在一定时期内做完后，

再推其他项目、技术、产品及服务等；

B、熟客：于熟客服务在于求新、求全、求高。