艾灸馆没有“口碑”，何来顾客？.艾灸养生馆运营管理

在艾灸行业，想要在市场竞争压力下稳定长久的发展，必须有一定良好口碑和名誉的基础，才能够称得上在行业中站稳脚步。

艾灸馆“口碑”的影响远远超过“品牌”的影响，而决定艾灸馆口碑的关键正是在为顾客服务的过程中，顾客所产生对艾灸馆的评价和认知。

但在现实中，很多艾灸馆并没有意识去维护顾客对门店评价，

口碑：重要性体现在哪里？

我们经常看到，同在一条街区或小区内，有的艾灸馆宾客满座生意火爆，有的艾灸馆则人气冷清生意惨淡。而这种局面也不只是在艾灸行业，我们可以看到很多行业同样也存在这种现象。

首先，在这种现象里，生意火爆的商家基本上已经形成良好的运营模式，有了一定的口碑和忠实顾客，得到了顾客的认可，他们不会在轻易去尝试其他商家产品，从而使该商家有了品牌忠诚度。

因此，“口碑”的影响，远比我们想象中要重要很多！

可信度高

1、口碑相传、可信度高：当顾客在艾灸馆得到满意的服务之后，通常会向亲朋好友以及同事等群体之间进行传播，而熟人之间的传播可信度很高，很适合帮助艾灸馆进行宣传，引流新顾客等。

实验证明，口碑传播效果远远比商业广告宣传效果好的多！

人群精准度高

2、针对人群精准：利用口碑做宣传针对的人群精准性很高，顾客所进行推荐宣传时都是有共同生活圈和兴趣点里的人，他们之间相互间的推荐非常具有价值可行性。

例如，闺蜜去了家好吃点的甜品店都会互相推荐，尝试去吃吃看，艾灸行业也是如此，熟人推荐的一定是他感兴趣和所需要的，精准性非常的高。

传播速度快

3、传播速度快：中国有句古语叫“一传十、十传百、百传千千万”就足以证明口碑相传的速度。

当艾灸馆的服务得到一个顾客的认可之后，就会向周围身边人推荐传播，当周围人体验认可之后同样会向另一批潜在顾客传播，这就是口碑相传的力量和速度，正是艾灸馆当前转化率最高的营销方式。

节省宣传费用

4、宣传费用低：口碑是顾客体验之后对艾灸馆的看法评价，通过人与人之间的口语传播起到的宣传过程，不需要投入过大的精力、人力、物力和财力，为门店节省大量的宣传费用。

且通过口碑传播引流的顾客转化率极高，在营销拓客方面绝对的事半功倍。

企业品牌形象

5、提升品牌形象感：相比于商业广告的宣传，口碑传播是人与人之间相互宣传而形成的一种无形纽带，可信度高。

好的口碑容易带给顾客的好感度，从而利于开发新顾客市场，当艾灸馆在当地形成一定的口碑之后，随之品牌形象感也会得到提升，为往后销售和推广奠定一定的基础。

那么，该如何维护门店的口碑呢？

口碑的影响远胜于一家艾灸馆的品牌，一家称得上好的艾灸馆，既能争取新顾客，又能争取到老顾客，在开拓新顾客市场的同时，稳定与老顾客之间的交易。

那么，开拓新顾客，维护老顾客靠什么呢？那一定是口碑！

接下来我们讲讲艾灸馆该如何做好口碑？

节日营销维护顾客

1、利用节日打感情牌：在服务顾客的过程中，通过沟通交流了解顾客的基本信息和兴趣爱好，并做好详细的档案记录，即使员工流失更换也能做好交接准备，掌握顾客的忌讳喜爱等。

根据档案记载，在顾客生日来临期间等，艾灸馆可以送上祝福和惊喜礼品，会使得顾客感受到艾灸馆的真诚和暖心服务，增加对艾灸馆的好感，对外宣传形成良好的口碑。

定期顾客回访

2、定期做顾客回访：定期回访顾客是艾灸馆售后工作中的一项重要任务，艾灸师要保持维护在艾灸馆中长期消费的顾客，做好跟踪维护，从中了解顾客对艾灸馆存在什么意见等。

针对顾客提出的意见和看法做出调整，让顾客感受到艾灸馆的真诚，同时也能够让艾灸馆即使解决发现不到的弊端，增加顾客的好感和认可度。

保证产品质量

3、正规进货渠道、保证产品质量：产品质量是门店的生命、是第一基础，没有基础，何谈发展！艾灸馆在门店运营中，一定要保证产品质量优良，顾客也才能有自信和意识去进行传播。

产品的质量是顾客选择一家艾灸馆的决定点，也是艾灸馆最基本的一个底线，若产品质量让顾客产生质疑一定会使其丧失对艾灸馆的好感，不利于口碑的宣传。

4、细节服务、热情诚恳：口碑的形成和传播，光靠技术和产品是不够的，还需要微不足道的细节服务来打动顾客。

因此艾灸师接待顾客时必须细心观察顾客的言行举止，给顾客带来超出期望的服务体验感，在为顾客服务时，态度诚恳，真情热心，做艾灸业界中的海底捞。

顾客惊喜体验

5、回馈顾客惊喜与感动：给予门店长期消费的老顾客制造惊喜，比如新品优先体验、无条件退换货、节日小礼品等，为顾客制造惊喜的感觉。

除了惊喜之外，让顾客觉得与商家之间不仅仅是交易关系，而是有感情、有担当、有原则的门店形象，形成外界良好的口碑传播和口碑效应。

小结：做口碑就是做投资，口碑传播不仅仅只在于商业广告的推广，更多的是通过服务提升顾客的体验感，在这一过程中，更多的是细节化，做到极致就是完美。

口碑，是艾灸行业最常见转化率最高的营销方式，提高门店品牌的形象，给消费者以良好的印象，也是门店里投入产出比最高的一种方式。因此，实体艾灸馆必做不可！