开发十个新顾客不如维护一个老顾客！.艾灸养生馆获客技巧

【导语】开发10个新客户，不如维护1个老客户。因为：一个满意的客户=8个潜在客户一个不满意的客户=减少25个潜在客户。

老顾客的转介绍率无论是对艾灸馆盈利还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

那么，对于艾灸馆来说，应该如何抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的工作呢？需要从这3方面入手：

1、抓住让客户转介绍的最佳时机

老客户转介绍也是需要看时机的，抓住时机才能提高转介绍的成功几率！通常来说，当客户做出购买决定时；当客户对艾灸师的服务表示感谢或称赞时；当艾灸馆产品或服务得到客户认可时，就是客户转介绍的最好时机！

因为此时客户对你有好感，无论是对艾灸馆还是对艾灸师的服务都有良好的印象，所以我们应该趁着客户心情愉悦之时，趁热打铁，让客户帮忙进行转介绍，由此来获得更多潜在客户。

2、做好客户转介绍需要注意的事

在为客户服务的过程中，即使你获得了客户的认可与满意，但这也并不意味着客户就有义务为你转介绍。毕竟帮助你是情分，不帮你是本分。

所以对于客户我们不能有太多本分外的要求，只要我们好好服务他们，讨得他们的欢心，那么在必要时，客户自然就有可能帮我们介绍新客户了！

3、三种类型客户的应对策略

在为客户服务的过程中，我们每天都能遇到形形色色的人，如果要按转介绍这个需求点将他们进行分类的话，我们大致可以分成三种。

▲第一类：喜欢出风头型

这类客户可以免费给你进行转介绍，不过他更多地是在展现自己的人脉，让自己出风头，在此过程中他十分享受被周围人崇拜、赞美的感觉，希望可以荣誉加身，光芒四射。

这种客户喜欢出风头，也享受出风头，因为在这过程中他的优越感、成就感油然而生。

应对这种类型的客户最好的方法就是抓住每一次让他站在聚光灯下的机会，让他尽情地表现自己，获得心灵上的满足。

当然了，这种喜欢出风头并且很忘我的客户还是比较少见的，如果你遇到了这样的客户就一定要加倍用心地服务，因为他们属于黄金客户。

▲第二类：利益型

一般来说，在我们的日常工作生活中，这种利益型的客户还是比较多的，你想让他帮忙转介绍，那你就需要给他让他满意的利益，这样他才会心甘情愿的为你介绍新客户，并且乐此不疲。

不过需要注意的是，这样的客户也分两种类型，一种是直接挑明型，即直接跟你摊牌说，“我给你转介绍，你给我什么好处”，第二种是言外之意型，即有这个意思，但没有在话里明确说出来，暗示着你需要给她意思意思。

这种类型的就想办法给她想要的利益，介绍一个送双倍积分、直接打折都可以，这样就可以很轻松让她们为你转介绍了。

▲第三类：友谊型

这类客户还是比较单纯的，一般他与你交往的目的，并不是从你身上获得好处，也并不指望你可以帮助他什么，而是单纯觉得你人不错，有人格魅力或者跟你有共同语言，有共同的兴趣爱好，能跟你聊得来等等，所以想要跟你做朋友。

他们通常不会刻意为你打听谁有艾灸需求，也不会专门给你转介绍，而是她恰好遇到了，看到合适的了，就会把这个人介绍给你，如果遇不到，没有合适的人，那就算了。

这类客户你需要好好珍惜，好好维护，虽然他们平时不会给你带来很多切实的利益，但是她们把你当成朋友，只要是朋友，她们在遇到有需求的客户时就会第一时间想到你。

所以，你也要好好对待她们，把她们当成你的朋友，只有朋友之间才是最不计较利益得失的。

总之，客户的满意度是转介绍率的关键，因此在服务客户的过程中，只有真正用心去服务才能感动客户。

用心服务并非是一纸明文，一套话术，而是以一切以客户满意度为出发点的核心贯穿于服务环节的方方面面，只有我们真的以“客户为上”才能获得客户的信赖，让客户心甘情愿为我们转介绍！