如何填写艾灸馆顾客档案表和护理跟进表（附表格）.艾灸养生馆获客技巧

一、顾客档案的作用

填写顾客档案是开展专业护理的第一步，也是日后服务的重要依据。艾灸馆通过档案卡建立详实的顾客资料，通过资料了解顾客的需求，创造顾客的需要。所以可靠的顾客资料是艾灸馆宝贵的无形资产。

二、顾客档案的主要内容

应能较全面地反映顾客的一般情况，如艾灸史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。

1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。

2、艾灸史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在艾灸馆护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。

3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。

4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。

5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。

6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

某艾灸馆顾客档案样表

三、顾客档案填写的要求

1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。

2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由艾灸顾问或艾灸师通过问话形式协助填写。

3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。

4、艾灸师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次艾灸师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。

5、艾灸师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。

6、顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。

7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。

四、注意事项

1、填写顾客档案要尊重顾客的意愿，切忌强制记录。

2、要为顾客保守秘密，如顾客的年龄、住址或艾灸项目、消费金额等都要注意保密，不可随意让人翻看。