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在大多数人的心中,一间艾灸馆要卖的、可以卖的无非是专业技术服务和艾灸产品,并把这两个项目的经营放在的位置上。其实,一间经营良好的艾灸馆,除了卖技术和服务以外,还可以卖至关重要形象、卖气氛、、卖服务、卖情报、甚至“卖人”。
1、卖气氛
一间艾灸馆的气氛如何,将决定顾客是否接受我们的服务,以及对服务的满意度和决定是否购买我们的产品。
有许多艾灸馆在生意清淡时间段,如上午9点—11点,常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营气氛,如让艾灸师轮流扮演顾客进行一些艾灸活动
一是增加了艾灸师交流学习交流的机会,又可以让艾灸师彼此之间进行技术等级考评,并将此考评综合起来作为每月发给艾灸师奖金多少的凭据;而这些活动的最大目的,就是创造了良好的营业气氛,让偶尔在这个时间段来消费的顾客能立刻感受到这种气氛,觉得我们的经营很正规,服务很专业。而许多艾灸馆却漠视这种气氛的营造,在生意很清淡的时侯,任由工作人员做私事,往往吓跑了前来光顾的客人,并给她们由此留下极不好的印象。
2、卖形象
一间拥有良机的店面形象是吸引顾客的首要条件,没良好的店面形象,哪怕你技术含量再高,艾灸产品质量再好,宣传工作做得再到位,价格再低,恐怕也难以卖得出去。
拥有了良好的店面形象,能吸引顾客光临,这还不够,还应当学会培养我们的回头客。所以,还得向顾客卖我们的口碑,吸引顾客,留住顾客,再通过己留住了的顾客为我们去介绍顾客,这样,才能算成功地卖出了我们的形象。
3、卖情报
当顾客躺下来接受服务后,应想方设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天,跟客人谈论与生活相关的话题,比如有关个人的职业妆、家庭妆晚妆等化妆法,时下流行的服饰,国外的艾灸潮流等,让客人感受到不但来这里做了艾灸,还学到了东西。
4、“卖人”
这里所指的“卖人”,即是如何把自己成功的推销给顾客,并以此跟顾客建立起良好的合作关系及信赖,让顾客信赖你、相信你、接受你以至依赖你,为我们向顾客提供技术服务和推销产品打下了良好的基础。其中我们可以向顾客出卖的有以下几点:卖微笑、卖姿态、卖接待技巧、卖手法、卖专业知识。
5、卖技术
拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段,却不是最佳方式。我们的艾灸馆要对艾灸师提出:我们“要用心去挣客人的钱,而不是仅仅用手”。