艾灸馆顾问式预约细节.艾灸馆运营指南

艾灸馆如何更好的预约顾客呢？今天小编为大家介绍顾问式预约，一些细节问题大家一定要注意哦。

一、预约的真正意义(预约时要从顾客的利益、立场、好处去出发诉求)

提前预约是为了能更好的服务到您，因为我们请了顾问公司管理、培训，服务、技术提高了，顾客也就更多了，也都是提前一个星期预约的。所以如果您预约的话，我可以提前给您准备您最喜欢喝的茶，给您预留专门的房间，给您准备好您的专用拖鞋和浴巾。这样您就能享受到我们更好的服务，定时间是为了让您的护理得到最好的效果。因为做护理需要定时有规律的做效果才会更好，如果您1个月才做一两次，效果会打3～5折的，既然您已把美丽交给我们，我们就是您美丽、健康的管理者，所以我们是对您的时间、金钱负责任，对您的美丽负责任，所以请您一定要理解我们。谢谢您。

二、预约时要帮顾客找时间规律，帮顾客排除原因，找合适的时间

美：请问您在？哪个时间段有空呢?

客：我也不知道／我也不确定

美：那您上午有安排吗？／下午呢？约了朋友吗?要接小孩吗?

如果没有，那就约这个时候做艾灸最适合了。

三、预约时碰到的问题

1．时间不确定

我也不知道什么时候有空(此类型的顾客不懂

时间管理)探讨时间管理，事情解决顺序：①重要又紧急②紧急不重要③重要不紧急(艾灸)④不重要不紧急，虽然计划没变化快，但总不能没计划吧，您现在先预约，到时我们会提前一天打电话或发信息提醒您的，如果那时有变动，我们帮您改约就好了，请问您喜欢电话提醒还是信息提醒呢?

2．不喜欢被约束

我可以理解，任何人都喜欢自由自在，和您预约并不是要约束您，而是为了更好的为您服务。比如：如果不想肠胃有问题，要按时吃饭；如上班不想迟到扣钱，就要按时打卡；如想皮肤漂亮，就要定时做保养；如果想得到效果，就要付出金钱和时间；如想老公爱你，就要自己先爱自己。而且我们也绝对不会约束您，一个星期有168小时，除去吃饭、睡觉最少还有70小时，随你挑，我们听你的可以吗？

3．很忙、没时间、艾灸无所谓

您很忙，一定是做重要的事了。但是您在忙于工作之际也要想想哦!您的健康重要吗?您的美丽重要吗?再说时间就像海绵里的水一样(像女人乳沟一样)，只要去挤总会有的。您说做艾灸无所谓：其实18岁以下的女孩可以讲这句话，但到了25岁就不可讲这句话啦，因为过了25岁，女性的雌激素水平就会下降，会影响我们的皮肤、身体，如果不保养，老得很快的，如果经常做保养，5年后可能和今天差不多。如果您无所谓，那您的老公不一定无所谓哦!

4．我有空时，您们没空。您们有空时我又没空(时间撞不上)

那您提前约嘛，加微信hjh8681我们都顺着您，您说约哪个时间段就哪个时间段。因为我们的顾客很多都是提前一个星期预约的，所以如果您打电话时就要立即过来做，恐怕真的会没位，我们也不可能为等您一人而不服务其他客人呀，所以您不要怪我们，请理解我们，所以也就是要您提前预约呀。

5．我也不知道那天具体哪一个时间段有空

(帮她找时间规律)

如：那您那天上午要上班吗?要接小孩吗?约朋友了吗?……如顾客说我也不知道“那太好了，就过来做艾灸呀”

6．我经常都是早上过来的，反正你们早上又没什么人

是的，相对来说，早上是较少顾客，但我们会有这样的情况：有时要去公司培训、开会、或者有时艾灸师也是上晚班。如果您那时过来，可能就要稍等，这样我们的服务就做得不好了，如果我们提前约好，就不会有这样的现象，因为如果有变动，我们一定会提前通知您，又或者公司会为您的预约迁就的。

注：如果顾客不预约告诉她：那您到时约不进或到来没位做，一定不要怪我们哦。

如果下次不预约直接过来时，视情况不给她做护理。

但要注意：1．店长或顾问亲自接待及服务这件事(用客气的语气)

2．下次做护理时顾问要耐心的和顾客沟通预约的意义。

(灌输观念)预约一能更好的服务顾客；定时间一让顾客得到更好的效果

四．预约后取消的问题

1.突然有事，不能来了

追问原因，然后约下次时间：有什么事呢……那帮您约明天或后天……

2.要接小孩放学or实在忙，走不开

注意：预约时要帮顾客找时间规律，排除顾客忙的原因，再约合适的时间

3.预约时间到了，顾客不来店，又不听电话，信息也不回。

下次回店时：

顾问和艾灸师配合唱苦肉计：那天我们的艾灸师一直在等您过来，都推掉了好几个顾客，结果您又没来。

您下次如果真的有事不能过来，麻烦您提前告诉我们好吗?不然我们会好惨的，因为这样半天的收入就没有了。

4．预约后迟到的：加微信hjh8681(后面的时间有约其它顾客)

①把顾客的护理时间缩短适当时间(顾问要和顾客商量)

②接受双服务(把助理排进去帮做)(顾问要和顾客商量)

五、直接进来

1．视情况不给她做护理(顾问亲自接待用客气语言处理)

2．视情况可给她做(如：这位艾灸师没客人，或是要收顾客的现金，推项目等)，但要她在外慢慢等，艾灸师在里面慢慢做准备，不能立刻服务她进去做。然后要暗示：算您今天来的真好运，刚好我们有一位顾客突然有急事不能来了，要不然您今天就做不到了。下次您要提前预约了，这样也不会让您像刚才那样要等一会。

注：做好预约的注意事项

1．服务细节要做好，追踪问候要做足，如顾客的头疼、脑热等小事都要关心到位。

2．技术、形象、专业要保持最高水平

3．无论在场预约，还是电话预约，要时常给顾客心理的暗示，店里很忙的，不是随时都可以约进来的。

如：预约时“刚好这个时间段有一个位”

“刚好刚才有一个顾客有事取消，要不就没有”

取消预约：“之前在这个时间段已推了几个顾客”“那我得打电话给另一个顾客”

4．明天的预约今天要打电话提醒、确定。

5．当天的预约提前半个钟电话确定。

6．迟到十分钟要立刻打电话。