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实体经济正在向移动设备迁移,实体店铺的门面,销售人员,服务人员,顾客一定会被手机上的销售功能和服务方式颠覆,那么他们将在手机上以什么形式被取代?未来的门面将是什么样的?所以我们必须重新审视传统艾灸馆门店的缺陷和不足。否则在移动互联网时代,传统实体店将被搭上互联网快车的实体店干掉。
现在传统艾灸馆在面临互联网时代的几大困惑
一、明白互联网将对所有行业带去冲击和颠覆,但是自己却不知道怎么办,无力转型,通过互联网改造自己的企业和传统店铺,只能拖一天是一天。
二、在乎自己的眼前利益,对未来即将发生的一切持得过且过的态度,不愿意牺牲眼前利益对未来布局,不愿意牵手他人合作。不愿意用自己的资源交换更多的资源。对此我深有感触,在我们推广来艾灸平台的时候,有的商家怕把自己的顾客带到平台上。其实你的顾客早已不是你的顾客,他们早已被其他互联网平台教育引导消费,你不转型,离开你是迟早的事。
三、用尽所有办法分食最后的蛋糕,现在很多艾灸馆都在眼里根本没有什么互联网,他们一心只想赚钱,所以用尽所有办法先把顾客的钱赚到再说,不管是什么办法,只要能吸引顾客,能赚到钱,都可以在艾灸馆使用。其中也包括使用互联网拓客,微商模式,直销模式,以及拓客公司给以是所有模式,他们都在顾客身上试一遍。其结果,钱被第三方赚走了,自己和顾客两败俱伤。
四、对于互联网半信半疑,很多传统艾灸馆的老板本身对互联网不了解,但是源于对自身店面生存和发展得忧虑,不得不被动接受新事物,但是又不完全信任。所以对店的发展和全方位的布局,没有大局观和全局观,采取走一步看一步,边走边看比较保守的策略。当然这种策略没有错误,只不过会在顺应趋势的发展中失去了先机。
优化门店核心竞争力
和顾客建立最持久的关系,是用顾客喜欢的方式和沟通沟通互动。这其中也是互联网思维中最重要也最核心的,以取悦和迎合顾客为导向,注重跟顾客的深度沟通和互动,艾灸馆是具备天然线下聚会和互动的地方,这是店铺的优势,如果能结合互联网技术,将实体店逐渐优化改造成“数字店铺”。
1、用互联网改造艾灸馆的三大要素
艾灸馆实体店的三大要素:一是专业,是立足之本,无需再说。对于艾灸馆来讲,互联网含有时尚的元素,艾灸馆需要借助互联网来搭建时尚的桥梁。二是体验,艾灸馆的体验向来做的不是很好,艾灸馆希望用体验来吸引顾客,同时也希望在体验的时候给顾客销售。这是顾客最讨厌的。传统艾灸馆可以借助互联网讲体验和销售分开,在体验的时候绝不销售,给顾客尖叫的体验服务。同时也借助互联网手段黏住顾客,重新寻找和制造销售的机会。三是服务!服务是一个无底线的要求,对于习惯互联网生活的人来讲,艾灸馆需要借助互联网技术来实现顾客的随时,随地,谁心。在未来,我们实体店要生存,就要用互联网思维优化我们自身,以“专业、体验、服务”作为我们的核心基因,并以此提高实体店共享市场的能力!
2、把顾客纳入艾灸馆的广告传播范围来运营
老带新是艾灸馆拓客的惯用手段,但是没有形成良好的传播机制,也没有纳入艾灸馆管理运营的范畴。在互联网时代,门店可以借助互联网的的营销推广,将老顾客的关系了运营起来,实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。
3、让顾客员工参与进来
小米的参与感,以及海底捞的工作激情,充分证明,让员工和顾客积极参与的巨大效应。两个分属不同行业的企业,充分利用了员工顾客的参与感,创造一流的企业。我曾经说过,艾灸馆是很好的线下资源集散地。艾灸馆可以赞助顾客举办的活动,让顾客参与艾灸馆的传播,同时艾灸馆的年会可以让顾客自己策划。并通过艾灸馆的互动平台传播艾灸馆等等。
4、智能改造
互联网+时代,提上日程,未来的门店也一定是互联网+的时代。未来,店的终极模式,就是要借助移动互联网的东风,将实体店逐渐优化成“实体+智能”于一体的试试店铺,这个店铺不仅仅给顾客提供服务,它还可以提供链接,链接周边的商场,链接里指定的地方。也可以通过店面的上网入口,自由在互联网畅行无阻。
随着科技的发展,传统艾灸馆又存在一定的弊端,那么数字化的艾灸馆将会成为一种流行方式。