艾灸馆业绩不好？你了解客户吗？.艾灸养生馆获客技巧

对艾灸馆来说，业绩是一切服务最根本的存在，但是又有多少艾灸馆能达到自己的业绩目标呢？其根本原因是你不了解客户需求类型。我们将艾灸馆中经常接待的艾灸顾客分为五大类型：所需型，讲面子型，渐进型和免费型，可有可无型。

1、所需型

其消费特点：

A、对改变皮肤及肌体现状（包括整形）有极其迫切的需求。

B、对艾灸效果和显效时间非常注重，但对价格不太关心

C、购买或接受服务后，会对效果极度关心

D、他们以效果论成败，且不论效果满意与否，均会主动对外宣传

销售建议：这是一群有两面性的顾客。一方面肯花钱消费，容易受诱惑。但此类顾客发生关系时应注意。

A、对效果的评价多求留有余地（先升温，后降温）以期换取对方的信任。

B、此类顾客一般具有较强的鼓动能力。

2、讲面子型

消费型讲求面子是单身女性和白领阶层的最大特点，其消费以满足个人求异和提高社会地位的心理为主。

其行为特点：

A、消费选项，一般以高档营养（保养）型护理为主。

B、消费时对服务要求严格，务求低消费，较容易被说服。

C、自尊心强，对艾灸知识似懂非懂，较容易被说服。

D、对价格较敏感，但一般可以接受。

E、常在短时间进行大量消费。

F、多为群体消费，消费时具有攀比性。

销售建议：高品质的产品，服务和价格是与此类顾客地位和心理相适应的最佳选择。

3、渐进性

是以成功女性，中老女性和小区居民为主的消费人群。由于其普遍具有内向，稳重的性格特点，因此她们的消费行为也具备了典型的性格特征。

A、逐渐消费，逐渐了解，寻求对人的了解和找心理的放松。

B、对产品品牌，价格不甚关心，只注重心理的满足和沟通，常指定服务者（点名服务）为其服务。

C、消费价格高低不等，但消费金额相对稳定，一般可持续消费，但其消费数量不易扩大。

D、消费时常有“隐蔽性消费”的要求。

销售建议：这是艾灸师最应该尊重和爱护的顾客群。由于其消费极稳定，因此这一群体是维持艾灸馆基础销售额的关键。有的渐进型顾客越多，销售基础就越雄厚。

4、免费型

这是唯一不需要销售建议的群体，由于其与艾灸馆老板有着苛种特殊关系，因此在消费中，此类人群常表现明显的极明显化特点：

A、消费态度或二分强硬，满不在乎，或温柔体谅，不好意思。

B、消费价格：或十分昴贵，或以满中基本消费为主。

5、要有可无型

这一类顾客年龄在25－35岁之间，为无明显皮肤问题的女性。由于其对改变皮肤现状迫切需求，故其消费行为多表现为：

A、艾灸消费多以体会为主，大部分消费为初次消费或一次性试挥性消费。

B、消费随电无明显的目的性，常有从众心理，容易被艾灸师说服。

C、消费时间，地点和金额不定，带有明显的可推迟性。

建议：此类型很易被服，随意性大，因此首次服务的效果和沟通就显得十分重要。

以上是小编为大家介绍的艾灸馆顾客的需求类型，希望可以帮助大家更好的分析顾客需求，达到艾灸馆的业绩目标。