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艾灸馆如何做得更好,同时可从自身出发来考虑消费者的需求,进而满足这些需求,才能长期留住顾客。
产品+服务+促销
1、产品
是消费者追求和关注的焦点,早期是顾客到艾灸通过产品信任艾灸馆,后期艾灸馆做出名气形成品牌后,顾客是通过艾灸馆相信产品,这种转变就要艾灸馆一定要重视品质,特别是针对新店和新客。
2、服务
艾灸馆附加值的体现,有些非技术价格而能打动顾客的就是服务,服务的特色应制度化,标准化,规范化。使顾客有上帝的感受,有了“值”的感觉,就能留住顾客。
3、专业
不专业的艾灸馆不能给人信任感,专业是艾灸疗效的反映,是顾客用心感悟出来的,是您艾灸馆区别于其它艾灸馆的招牌,显示专业才能长期留住顾客,使艾灸馆长期的发展。
4、艾灸师
是顾客的“心灵导师”,是艾灸馆对外窗口,很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”,指:信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。
5、会员
培养会员,特别是忠诚度高的会员是艾灸馆自下而上与发展的法宝,会员可有会员通讯录,定期的活动,艾灸讲座沙龙,免费咨询一年几次的优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛,成为一个小的社会团体,提供会员综合套餐。
6、活动
活动促销是艾灸馆促销的趋势,是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭,从理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性到命运风水易解梦等话题。请专家讲课促销,加入幽默、笑话、小品以活跃现场气氛,同时增进交流。
7、公关
公关也是一种很好的促销方式,公关主要针对地区的行业协会,如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响的代理商、放心艾灸馆等奖牌或锦旗等,通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。