好的艾灸馆服务，能减轻销售50%的压力！！.艾灸养生馆运营管理

“服务创造价值”，艾灸馆服务的好坏将会直接影响艾灸馆的业绩好坏与生存发展。某种意义上来说，服务意义远超销售。客户服务是最好的品牌，是企业竞争力的体现。

因此，艾灸馆的每个服务环节都可以说非常重要。标准的客户服务流程是艾灸馆和客户有效连接的桥梁，是决定客户是否长期到店消费的关键点。那么怎样才能做好客户服务接待?

接待新老客户服务流程标准

1）企业文化：员工需要了解企业的文化历史、人物、经营项目、团队，并且能从行为、话术中向顾客展现企业文化的独特魅力，让顾客进店后能知道自己来到的是一家什么样的企业。这个第一印象非常重要。

2）电话接听：电话沟通建立了艾灸师与顾客之间的沟通。针对不同顾客，要有不同的语音、语速。当接到顾客的咨询电话时，艾灸师需要体现自己的专业，不能提供模棱两可的信息，要根据顾客的自身情况提供专业解答。艾灸馆需要制定统一模板，在回答话术上保持一致性和标准化。

3）迎接客户：当客户到达艾灸会所时，艾灸师要按照接待标准，提前在指定地点微笑迎接，引领客户进店，同时前台工作人员可以配合给客户倒水或者花茶(根据客户喜好提供)。

4）带客参观：第一次到店的客户。艾灸顾问要带领客户参观艾灸会所，为客户介绍功能区域的划分、特色，同时做好信心注入，让客户对艾灸会所有初步了解，加深客户对艾灸会所的认可。让客户感觉对艾灸馆的大小、环境、卫生、整洁、人员、产品都有所了解，有了放心的感觉，才会进一步对产品和项目产生兴趣。

5）咨询客户：无论客户咨询的是什么，都有一套相应的体系提供顾客，展示艾灸馆的专业性。根据客户的需求，艾灸顾需要为客户安排科学全面的检测。并根据诊断报告进行分析，为客户提供专业的美丽方案，再与客户进行艾灸方案的讲解。

同时与客户确认当日的疗程项目，安排项目护理。从仪器检测到护理操作再到前后图片对比、档案记录，都要有完善的流程。

6）辅助工具：如短信、视频、相册、手册、价目册的设计上，需要体现出艾灸馆的贴心服务、项目特色、护理效果，无论是在护理前还是护理后，都要通过短信、微信的形式与顾客保持联系，提供全面的注意事项，让顾客能放心地、无后顾之忧地在艾灸馆护理。

艾灸馆的服务印象标准

客户对服务的印象不是以往接触的平均数，而是以最近一次的影响最深！所以艾灸师需要让顾客留下对服务的良好印象。

需要做到以下几点：

1.学会倾听

与新客户问话时及老客户交谈时要有不同的话术。

2.微笑服务

对待新客户，要三分微笑七分专业；

对待老客户，要七分微笑三分专业。

3.专业知识

与皮肤、身体、养生、营养相关的专业知识必须掌握。

4.注意细节

客户能从与你接触中对你及你代表的公司作出判断，所以要注重细节。

5.有解决方案

给每一位顾客规划三选一的定制方案（面部定制、身体定制、养生定制）。