艾灸养生馆如何最大化满足顾客需求.艾灸养生馆运营管理

随着艾灸市场竞争的不断加剧以及艾灸馆之间绝对差距的缩小，艾灸馆竞争已经从简单的打折促销、返利消费转化为服务、文化、品牌、环境、资源、管理等细节之处的较量，其内涵就是围绕如何最大化满足顾客需求、提高顾客满意度。

一、让顾客满意

让顾客感受到艾灸馆所提供的产品和服务满足了需求，并能随时跟踪和满足顾客需求中的变化。这就要求艾灸馆在日常经营活动中，不断创新服务形式，丰富服务内涵，扩大服务范围，建立以人为本、以顾客需求为导向的服务理念，保证以质优安全的产品，周到细致的服务，让顾客满意。一些艾灸馆开展了一系列亲情、关爱活动，如针对某一顾客需求举办以健康、安全为主题的知识讲座与保养指导，根据顾客的具体需要推出人性化服务等等，这样做，既增进了艾灸馆与顾客之间的感情交流，又为培养长期顾顾客起到了很好的促进作用。

二、提供独特的价值服务

艾灸馆仅仅追求顾客满意还是不够的，达到“顾客忠诚”才是目标。那么，如何才能让顾客对艾灸馆忠诚呢？实践和研究都表明，为顾客提供独特的价值才是最好的途径；也只有独特的价值才能让顾客持续满意，经久不忘。那么，艾灸馆如何为顾客提供独特的价值呢？充分识别顾客的需求特征，为顾客提供差异化服务是艾灸馆提供独特价值的前提，顾客的需求特征既包括一些“公共特征”，如追求效果，方便快捷，还包括“个性特征”，如服务的个性化，也就是为顾客提供专业化、亲情化服务，体现“差异化”服务价值。如我服务的艾灸馆为培养忠诚顾客，在推行传统会员制基础成立会员俱乐部，定期邀请一些忠诚顾客聚会交流，并根据他们的需求状况，邀请各类专家为他们安排专题讲座，为会员提供增值服务。

三、不断巩固提升顾客满意度

顾客流失，往往缘于艾灸馆的艾灸效果、服务方面不能让顾客满意或出现其他管理上的疏漏使顾客产生不快，有时顾客会从表情或言谈举止上表露出来；对此，艾灸馆经营者就要善做有心人，注意察言观色，尤其是艾灸馆艾灸师提供服务过程中，要时刻留意顾客的感情变化与思想动态，有时哪怕是一二句抱怨性的话语，可能就是顾客的新思想、新诉求，如果艾灸馆抓住了这一细节，及时改进，就能有效修复顾客的忠诚，在巩固顾客满意度上先胜一筹；相反，如果艾灸馆没有注意适时完善服务，顾客就会变得不满意，选择另一家艾灸馆。所以说，当顾客出现要流失的兆头时，艾灸馆就必须快速做出反应，加强与顾客的沟通、交流，耐心倾听顾客的意见与要求，修复顾客的良好感觉。当然，让顾客留下应是主动心诚的，如果顾客感觉到是“没有价值的享受”，迟早还会离开。

“服务至上，让顾客满意”是经营服务行业常说的话题。对于艾灸馆更是如此，艾灸馆要留住顾客，首要是让顾客满意，培养忠诚顾客，留住有价值的顾客。根据顾客的具体需要推出人性化服务等等，这样做，既增进了艾灸馆与顾客之间的感情交流，又为培养长期顾客起到了很好的促进作用。