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对艾灸馆而言,没有顾客就等于没有利润,艾灸馆也不可能持续发展下去,顾客便成为了艾灸馆发展的根本保障。艾灸馆作为典型的服务性行业,为顾客提供优质的服务是必不可少的,这也是艾灸馆存在的意义。
满足顾客需求
有的艾灸馆老板总是说给顾客提供的产品项目都是最好的,艾灸师的服务也都是经过综合考核检验的,店内的环境卫生也都有专人打理,但不知道为什么顾客老是不断流失,现在的顾客到底怎么了。艾灸馆客源流失除了客观原因之外,与艾灸馆有很大的关系。顾客之所以不再这里消费,最直接原因就是顾客在这里得不到自己想要的东西,艾灸馆只有学会分析挖掘顾客的需求,才能够为顾客提供真正想要的服务,从而改善艾灸馆的经营状况。
效果良好
艾灸馆店长都清楚顾客进店最关注的是艾灸馆产品项目的效果,这直接关系到顾客消费的最直接需求,只有让顾客在这里得到自己想要的效果,不管是产品还是艾灸项目,都要真正改善顾客的皮肤或者身体现状,让顾客满意,才是留住顾客的核心所在。艾灸馆一定不能贪图便宜引进劣质的产品项目,只有负责任的引进安全有效的具有质量检验的产品项目,才能在获得顾客好评建立良好口碑的同时,让艾灸馆长久稳定获利。
优质服务
艾灸馆作为服务行业,艾灸馆店长都知道服务是艾灸馆经营的核心,都明白服务很重要,也都天天在讲服务第一,但是却很少真正的能够把服务落到实处,再多的口头号召也比不过一个小小的举动来的更有效果。不管是服务前、服务中还是服务后,都要注重顾客的体验,真正为顾客着想,让顾客感受到实实在在的舒服享受,从而得到身体与心灵的双重放松。
细节到位
女人都是感性动物,而艾灸馆又多以女性为主,细节对艾灸馆能否留住顾客更是尤为重要。特别是在艾灸行业竞争如此激烈的今天,顾客的选择范围更加广泛,对细节的重视更加明显,甚至一句话、一个眼神、一个小动作等都会对最终的成单产生重要影响。艾灸馆只有时刻从顾客角度出发,让顾客感受到尊重,才能赢得顾客的心。
经营艾灸馆的宗旨就是服务至上,如果艾灸师的服务没有搞好,将直接影响到顾客对服务的不满,从而影响顾客对艾灸馆的美好印象,危及艾灸馆的业绩,甚至会让艾灸馆从此走上下坡路,使艾灸馆在今后的发展中处于劣势地位。作为艾灸师,在服务顾客时要特别用心。