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当经历过市场竞争的风雨后,艾灸行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业,从原来的概念翻新,到加盟连锁,又经历了残酷的价格血战,最后,大多数艾灸馆经营者才明白惟有优质的服务,才是留住顾客的法宝。
1、艾灸馆拓客、留客最根本的条件
能吸引顾客并留住顾客无非就几个方面:专业的手法、良好的服务、效果较好、环境舒适、能够身心放松等等。艾灸馆能在这些方面满足顾客的要求,肯定是能留住顾客的,如果顾客都不乐意来艾灸馆,那艾灸馆要自我检讨是在哪个环节还存在着问题。
2、维护老顾客,适时推出新项目
艾灸馆的发部分顾客都是女性,而女性一般都有猎奇的心理,艾灸馆想要满足新老顾客的需求,必须适时引进新产品和新项目。例如换季时节,艾灸馆自然要跟更随季节需求,引入受欢迎并能创造较好收益的新产品和项目。
3、做好体验促销,给顾客最真实的感受
艾灸行业的促销手法向来是多式多样,但是近年来,过于频繁的促销反而让顾客产生排斥心理。艾灸馆可以让顾客亲身体验产品的方式,让顾客亲自体验到产品的效果,比说任何话术、比任何炫目的促销来的更直接。
4、让老顾客介绍新顾客
每一个老顾客都有她们的朋友圈子,如果她们能将朋友都介绍过来艾灸馆做护理,那艾灸馆将增加无数的新顾客。但是不是每个顾客都愿意为你介绍顾客,应当适量的培养一部分顾客,例如关系较好的顾客或是比较贪小便宜的顾客,最重要的是如何让老顾客为艾灸馆介绍新顾客:
a 、利益巧妙赠送。老顾客介绍成功为艾灸馆引进一名新顾客,将可以获得免费获得价值上千的护理项目。或是其他礼品赠送,但礼品要稍微上档次的,千万别搞一些小礼品,让顾客没有动力。
b、利益分成形式。以回扣或提成的方式,实实在在的利益更能吸引老顾客为艾灸馆介绍新顾客。
艾灸馆是一种体现人文关怀的服务行业,它给予人休闲和享受,可为满足好奇而偶尔为之,也可以列入生活日程。据说,开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务,留住老顾客,从深层次加深顾客对艾灸馆的印象,让顾客的冲动消费转化为理智消费,去赢取顾客的认可。