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就目前来看,各艾灸馆似乎都认识到了服务的重要性,基本上也在竭尽全力维护顾客满意上下足功夫、做全文章,但其广度有了,深度有待进一步挖掘,各个艾灸馆所施招数、所开展手段都是从促销的层面带有利益驱动性,很容易出现跟风、模仿、复制行为,缺乏核心竞争优势。
1、制定目标
制定目标的意义在于保证艾灸馆能够始终保持动力,向前冲。不管是长远的目标还是短期的目标都能够加强整个团队的凝聚力,让员工都能对自己的工作有一个规划,保证每一天都相应的目标,能够激情高涨的投入到每一件事情当中,服务客户,为艾灸馆贡献自己的能力,促进业绩的提升,保证在全体员工的努力下,艾灸馆能够朝着大的方向去前进。其实在员工的管理中最忌讳的就是不去要求工作量,不去检查工作的完成结果,不去对员工的工作状态提出问题和建议,不去肯定员工的长处和优势。作为管理者请给艾灸馆一个合适的定位,给员工一个可行性的目标,并且号召所有人全力以赴。
2、范化管理
俗话说的好“没有规矩,不成方圆”。任何企业公司想要成功都必须有一套规范的管理制度与,保证各项工作的有序进行。艾灸馆是一个以服务为卖点的商家,要想让自己的服务形成独有的特色并被顾客喜欢就需要根据自己的现有特点去打造属于自己的有效管理制度。用规范化的标准衡量员工的工作能力,淘汰混水摸鱼投机取巧的员工,一旦员工的管理制度能够落实,也可以方便管理者把更多的时间投入顾客的管理和艾灸馆经营当中。
3、量化标准
艾灸馆的工作主要就是看当天客户的多少来确定的,这样变动的标准也致使很多员工在工作中很盲目,很被动。其实虽然客户是否来店消费艾灸馆无法主导但是却可以去主导员工的工作状态,这本就是一个良性循环的过程,员工的工作更加的积极,顾客能享受的服务也更加的有质量,因此,管理者可以试着在服务客户之外的时间给艾灸师安排量化的工作,比如打10个电话,维护客户关系,拉近客户距离,每天在门外拓客5名,并且这些量化的工作是与业绩挂钩的,如此一来,员工也更加的积极,艾灸馆也生意更加红火。
众多艾灸馆面对一个“个性化”的消费时代,除了关注客户的需求外,还要对客户进行“差异化”服务。把传统的卖产品、卖服务转向卖需求过渡,提供超值服务,为客户创造更大的价值,实现客户与艾灸馆的良性互动发展,领先一步,不断超越,始终让客户感受到艾灸馆特色服务。