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如今艾灸业在高速发展,但仍有很多艾灸馆经营者会遇到这样那样的问题,这时,或许艾灸馆经营者应该从根源上发现问题。
五感
1,尊重感
每个人都渴望别人的尊重,这是艾灸馆的顾客的第一需要,艾灸馆工作人员从顾客进店的问候、落座、倒水、咨询、护理……最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态,热情、面带微笑,与顾客交谈时候不要东张西望,要精力集中,并根据顾客的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让顾客始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题,一定要一丝不苟地马上解决,切不可冷落顾客。
2,高贵感
要想赢得顾客,就要让顾客表现得比我们优越。能来艾灸馆的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以艾灸馆想吸引顾客,尽量把艾灸馆打造一家专业的,有档次的店,这也是艾灸馆装修的意义。装修的档次越高,顾客就会以来此家艾灸馆为荣,认为光顾该店同时也提高了她的层次。
3,安全感
专业的艾灸馆专门为女性提供服务,没有外界的干扰,顾客会感觉很安全,会全身心地放轻。现在好多艾灸馆都设立独立的单间,一个房间一个顾客,顾客可以尽情地释放自己的压力,发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。艾灸馆在选择产品的时候一定要选择高品质的、安全的护肤品,顾客用过后不会产生副作用。艾灸馆提供的应当是专业的技术,这会让顾客有另一种安全感。
4,舒适感
艾灸馆能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素,另外一个重要的因素就是能不能让顾客有一种舒适感。这就要求艾灸馆在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间,房间的高度也要适宜,否则顾客就会有一种压迫感,就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、艾灸床的柔软度一定要适中,使顾客坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后,艾灸师为顾客做做全身的放松按摩,舒缓因躺的时间过长的疲乏,从多方面营造出一个舒适的环境。
5,愉悦感
每一个人在被别人赞美和肯定的时候,心理都会很高兴,所以艾灸馆的工作人员一定要善于谈话,成为一个很会说话的人,会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人,一句轻轻的夸奖能使人如浴春风,心情愉悦。但是赞美一定不要过度,要掌握分寸,否则就会适得其反。
六觉
1,视觉
顾客对艾灸的第一印象非常重要,对于新顾客而言,能不能留下来做首次消费取决于对艾灸的第一印象。第一印象就是顾客进入店内所看到的一切,包括艾灸馆的室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、艾灸师的形象及素质等等。另外光线对顾客的视觉刺激也非常重要,光线一定要柔和,不要太刺眼。但咨询室的光线要足,色调明快,据调查,卫生状况,装修风格,明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。
2,听觉
顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受艾灸服务,所以艾灸在装修的时候一定要考虑隔音效果,尤其是地处繁华街区的艾灸馆。试想一下,在嘈杂的环境中让顾客躺在艾灸床上接受100分钟的艾灸服务,顾客非但体会不到放松的愉悦,反而会更加紧张,疲惫,也再不会光临这家艾灸馆了。艾灸师在讲话的时候,除了使用礼貌文明的语言外,还要注意自己的音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切,这也能有效地拉近顾客与艾灸师之间的距离。
3,触觉
顾客在艾灸里接触到的一切东西,直接影响到顾客的感受。顾客入店,艾灸师倒的水如果太热不能立即饮用,顾客马上就会认为这位艾灸师工作粗心。艾灸服务是一项非常细致的工作,一定要注意做好细节。顾客接触到的东西,温度一定要适宜;为顾客提供的衣服,一定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季,衣服在使用之前最好用红外线加热,让顾客穿的时候感觉不到凉。另外,艾灸师按摩力度的大小应征询顾客,以顾客愿意接受的力度为宜。
4,嗅觉
艾灸馆也是公共场所,人员流动多,顾客使用的毛巾,面扑、床单等一定要经常清洗,消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。艾灸馆在冬季室内通过暖气或空调来保温,很少开窗户,房间不免有异味,尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意,艾灸馆就会在顾客的心目中大打折扣。艾灸师在给顾客做护理时,要近距离地和顾客面对面讲话,所以一定要注意口腔卫生,不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新,并且一定要戴口罩。
5,味觉
现在的艾灸护理不单纯只从皮肤表面作文章,很多项目都有饮食的配合,例如:养颜茶、减肥茶、果菜艾灸等。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度,如现在艾灸馆流行的花茶,其芳香的气味和良好的口感,就广受顾客的喜爱。所以我们在为顾客推介口服类艾灸产品时,应考虑味觉作用。如果味如黄连,再好的东西也并非人人都愿意接受。
6,知觉
顾客的第六感受,也是顾客的下意识,是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果做到让顾客都很满意,她们就会认定这家艾灸的服务、环境、氛围等等适合她自己,就会经常光顾,从而成为艾灸馆的忠诚顾客。
艾灸馆属于以技术服务为主的消费场所,来艾灸馆消费的客人除了纯粹的艾灸要求之外,更重要的是获得身心的放松与休息。因此,对于艾灸馆经营者来说,不仅仅为顾客提供优质的服务,更要为顾客营造一个良好的艾灸环境。