艾灸养生馆最常见的四种伤客情形及解决方案.艾灸养生馆运营管理

顾客流失是每一位艾灸馆老板都位置发愁的问题，可是究竟是什么原因造成了这种现象呢？有没有相对的解决方案呢？下面我们就赶紧看看吧！

最常见的伤客情形是以下几种情形：

第一种：效果不满意。花了大价钱却没有效果；

第二种：出现艾灸事故。由于产品质量问题或者技术缺陷，导致客人皮肤或身体出现严重问题，而得不到及时的处理；

第三种：强迫式销售。厂家派出的专家只为完成出货业绩，不按客人实际情况；

第四种：过度营销。把客人当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。

那么，艾灸馆应该如何解决上述问题呢？

1、关于效果

 对于顾客关注的效果，要结合专业知识给予正确的引导话术。例如抗衰老产品的效果，就可以告诉客人，衰老不是一年两年形成的，同样也不是短时间可以解决的，因此抗衰老难度最高，价格当然不菲，但是如果坚持做抗衰老护理，经过量变一定会产生质变，和不做相比，一定是有很大区别的。

2、关于艾灸事故

经常做艾灸的客人，由于长期使用各种产品，相对来说皮肤变的比较脆弱，稍不注意就会出问题，因此店家在选择产品上，必须做好安全甄选，比如类医学产品和有机产品由于较少的添加剂，可以作为首选;此外在技术手段上，尽量不要运用微针之类的工具操作，很多顾客皮肤脆弱到连洗面奶都过敏，再用微针一刺，后果可象而知。如果出现了问题，艾灸馆要做的就是尽快息事宁人，在最短的时间内处理完毕，以免节外生枝。

3、关于强迫式销售

无论是专家到店销售，还是艾灸师自己销售，很重要的一点，就是在销售前做好顾客分析，全面分析顾客的皮肤问题、重点需求、经济能力、消费特点、账上余额、铺垫情况等等，然后根据顾客可以承受的范围内，给出购买建议和优惠方案。只有这样，销售才能做到有的放矢，而不是一顿乱卖。

4、关于过度营销

由于眼下竞争激烈，许多店家只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要，但是过犹不及。客人经历多了，也就越发精明了，越是搞活动越是不到店。因此，一定要有给顾客休养生息的时段，花点心思养养客、做做客情，客人养得好、客情做得好，其他艾灸馆不管做什么模式，都很难挖走你的客人，你再做活动时，客人也必然不会抗拒。