艾灸养生馆，走进顾客的心理世界.艾灸养生馆运营管理

现如今，艾灸馆成为女性消费者的乐园，女性大多生活在自我心理的世界中，她们的购买行为往往是冲动的和非理性的。女性的消费欲望大多受直观感觉、购买环境气氛的影响，强调“美感”，容易受感性作用而产生购买行为。因此，作为艾灸馆的管理者要抓住女性顾客的这一特征，运用到自己的艾灸馆上。

一、感情管理法

当艾灸馆和顾客的交易结束，这并不代表着顾客的关系已经结束，一旦服务后，是需要和顾客来一直保持联系的，以此来保证他们的满足感能够持续的进行下去。而感情则是维系顾客关系的一个重要方式。无论是日常的拜访、节日的问候，还是一束鲜花都能让顾客感动。来预防顾客流失，它既是一门艺术，又是科学，这是需要艾灸馆来不断的创造、传递与沟通的，唯有如此，方可不断来增加与保持客户，缔造艾灸馆的核心竞争力，这样使得艾灸馆也能有立足市场的资本。

二、精细化顾客管理法

其实艾灸这个行业，许多艾灸师之所以会跳槽后带走一大批的老顾客，其原因在于艾灸馆管理者对客户情况不了解，也非常缺乏和顾客来进行有效的沟通与联系。唯有详细来收集其客户的资料，给客户建立档案，并将其归类管理，且实时来把握住客户的需求，是真正来实现控制客户的目的。在经营顾客期间，肯定有时顾客会对某一次服务不满意的，针对这样的不满意，作为艾灸馆就务必要来解决。

三、后续服务管理法

为何有些艾灸馆和顾客合作时，常会产生许多短期行为，这是需要艾灸馆来给顾客灌输一些长期合作的好处，还需要来对短期行为进行成本上的分析，并且指出短期行为既能给艾灸馆带来许多不利，也能让客户自身带来资源与成本的一个浪费。同时告知顾客艾灸馆的美好愿景，让顾客觉得唯有跟随艾灸馆，是能获得一个长期利益的，也能预防顾客投向竞争对手。

防止顾客流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要艾灸馆不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加顾客，打造艾灸馆的核心竞争力，使艾灸馆拥有立足市场的资本。