艾灸养生馆不要做捡芝麻丢西瓜的事.艾灸养生馆运营管理

很多艾灸馆在遇到顾客投诉时，想敷衍了事或者干脆不予理睬，这种行为非常不好，同时也损害了艾灸馆的形象。

1，妥善处理好顾客投诉，就是商机

不管是什么行业，难免会因为一些原因而遭受顾客的投诉。像艾灸行业，可能会因为艾灸馆的服务、产品或其他一些原因被顾客投诉。尤其是当遭受大的问题时，艾灸馆如何处理顾客投诉，或者说如何进行公关，是非常重要的。这直接影响到一个艾灸馆的口碑甚至是业绩问题。一般情况下，艾灸馆的售后服务要占到艾灸馆业绩的60%，可见，艾灸馆妥善处理顾客的投诉是多么的重要。

2，协商客情，首先要检讨自己

在处理顾客投诉之前，我们首先应该了解到底问题出在哪？要根据问题的大小采取不同的处理方法。如果只是在服务中不小心出现的一个小的问题，虽然顾客会抱怨，这种情况下，一般只要艾灸馆好好同顾客说理进行沟通，一般都能妥善的处理。如果是在艾灸服务过程中连续出现失误或者是出现比较大的失误，这个时候如果艾灸师解决不了，必须要转向上一级人员反应情况，一般店长或老板出面，展现诚意，并且赔偿一定的损失，顾客一般都会消火。

3，面对顾客投诉，显示出诚信

当顾客投诉时，我们一定要认真对待，如果他们的投诉得不到回应，这会使得艾灸馆面临诚信缺失，这样很容易会造成顾客流失。妥善处理投诉不仅仅是解决顾客的问题，如果处理得当，还有可能会给艾灸馆带到意想不到的商机。如果一位顾客遇到问题，而艾灸馆的解决方法让他非常满意，这样会让顾客对艾灸馆产生信心甚至是好感，渐渐的艾灸馆的口碑就好了，一传十十传百，让很多人觉得放心，他们自然会来艾灸馆消费。

妥善处理顾客的投诉，是艾灸馆应该做到的，事情已经发生，逃避是解决不了的，只有认真对待顾客的投诉，将问题及时处理掉，才能有挽回顾客的余地。