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每家艾灸馆都有产品陈列柜,但是每家的陈列柜都不一样,有的远看简洁、时尚、色彩谐调;有的却摆满产品,乱七八糟,缺少美感。精致,漂亮的陈列柜能够吸引顾客的目光,引人关注,所以产品陈列柜的摆放是有一定技巧的。
陈列柜外形、位置与顾客互动
案例:朝颜艾灸一直将产品陈列柜做成形状像墙的样子,摆放在前台后面,每次顾客需要看产品时都是由艾灸师从陈列柜中取出产品再递给顾客。久而久之,关注产品的顾客越来越少。店长在与顾客交流时,问到顾客为啥不愿多看看新产品,顾客说:“你们的产品放那么远,看一下挺麻烦的,下次有时间再看吧!”店长才恍然大悟:原来都是陈列柜位置不对惹的祸。
点评:产品陈列柜作为艾灸产品销售的一个界面,它最主要的功用在于让顾客与产品产生积极互动,从每一个细微的设计让顾客感受到美丽、愉悦,从而加深顾客对产品的好印象,促使顾客购买产品。
因此,产品陈列柜摆放的位置及其外形,要让顾客感到舒适,方便顾客取用产品。正如商场中的化妆品柜台,大多采用开放式货架,便于顾客随意浏览产品。如果陈列柜距离顾客较远,势必造成顾客取用产品的不便,顾客也会因此而疏于仔细观看并了解产品。
陈列措施:尽量选择开放式或半开放式柜台,让顾客能随时与产品“零距离”接触。如果艾灸馆的等候区比较大,还可以在沙发与沙发之间设置一个比沙发略高的椭圆形或半圆形柜台,将产品罗列其上,以便顾客等候时浏览。
壁式柜台最下一层通常为柜子,注意柜子的宽度不宜大于上面每格柜台的宽度,以免顾客因柜子宽度过大而与柜台有距离感。
陈列柜通常摆放于顾客进门的左边或左前方,这是顾客进门时目光习惯性关注的方向,陈列柜摆放于此,更容易引起顾客关注。
按顾客购买习惯陈列产品
案例:美宝莲的产品根据消费者化妆的程序被清晰地划分成粉底、腮红、眼部、嘴唇等几个步骤,而每一个步骤又被划分成不同的效果区域,如粉妆又分成了轻盈、恒莹、纯晰美白等等,且每个区域中陈列着所有颜色,方便顾客一目了然地选择及搭配产品。
点评:产品摆放无序是很多艾灸馆在陈列产品时容易出现的问题。这一点上,可以多借鉴商场中日化线产品的摆放模式,按顾客对产品的需求顺序来陈列产品,如在陈列基础护肤用品时按洁面、去角质、爽肤、润肤的步骤来陈列。这样的陈列方式不仅保持了整套产品的完整性,也让顾客在无形中接受成套购买产品的概念,即便顾客只购买单品,她也容易在相应位置找到她所需要的产品,增强产品的条理性。
陈列措施:按产品的使用顺序来摆放产品,但不同档次的产品要分开摆放,按顾客进店时关注点的不同,由外而内地摆放从中低档到高档的商品。
主推产品适宜放置于陈列柜的最佳位置。最佳陈列面是与视觉高度平行的地方,根据大部分女性顾客的身高,1.5至1.7米的陈列界面为整个陈列柜的黄金位置,因此,可将店内近期的主推产品摆放于此,使顾客进店第一眼便看到。而那些已经被顾客认可和熟知的产品,则可放在陈列柜的低处。通常稍低的陈列柜通常会被顾客忽视,如果是其他产品放于此,起不到宣传作用。但对于顾客耳熟能详的产品而言,顾客已经接纳并了解了产品,她只需要指定购买即可,不需要对产品再浏览。
柜台的最底层,最好不要用来作为陈列产品的地方。陈列在这些地方一是会使产品显得较陈旧;二是消费者大多不愿意往这些隐蔽的地方去寻找自己所需要的产品,因此可将储备的存货整齐地放在那里,以充分利用柜台。