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中国乃礼仪之邦,作为中国人更得懂礼知礼,而作为服务行业的艾灸馆怎么做好服务礼仪呢?以下就是做做艾灸馆营销,必须要做到礼仪,希望能给你部分参考。
营销是各艾灸馆或企业经常会提到的事情,它既是在销售产品,又是与客户建立友谊的社会交际活动。在此过程中营销人员会和各种形形色色的客户打交道,这不仅要求营销人员善于交际,也要求每个营销人员掌握基本的服务礼仪知识。那么,作为一名营销人员应注意哪些服务礼仪呢?
仪表要求整洁大方,和谐得体
男士以“洁”、女士以“雅”为原则,不能过分夸张。店员不能蓬头垢面,不能油头粉面让人讨厌,不留长指甲,不带墨镜或太阳镜与客户交谈,以让客户通过眼神分辨你的言行,要根据时间、地点、场合选择不同选择相应的服饰。店员举止应稳健、优雅、大方,塑造个人风度及良好交际形象。
会面礼仪
营销人员与客户见面要主动向对方问好,称呼对方要注意对方年龄、辈份身份、职务、职称等,打招呼应根据时间、地点、对象,有礼貌地灵活运用,如“早上好”、“恭喜”等祝贺性语言,“对不起”、“打扰了”、“很抱歉”等歉意性语言,“多谢”、“麻烦了”、“辛苦了”等致谢性语言,“很久不见了,您一切都好吧”等挂念性语言,是客户体验到一种亲情的感觉。
电话礼仪
电话预约要把握什么时候、对象是谁、什么地点、说什么事情、为什么、如何说。
通话过程中要考虑对方的立场和意见,谈话应力求简洁、抓住要点、节省时间。
接、挂电话都应使用礼貌语言,态度要和蔼,语言要清晰,语调要协调,以便给对方留下好影响;打电话应考虑对方时间是否方便,尽量避免干扰对方休息,礼貌询问“现在通话是否方便”,挂电话时应等对方先放下话筒在轻轻放下话筒,避免先“砰”挂上话筒,对电话内容应做记录。
尊重风俗习惯和信仰
营销人员在营销活动中,必须了解、掌握并尊重不同民族风俗习惯,做到入境问俗、入乡随俗。如见了蒙族牧民要向对方及家人问好,还要对他的牲畜表示关切,特别对牧民的狗不能随意去打;维吾尔族与回族一般信仰伊斯兰教,它的宗教节日主要有开斋节和古尔邦节。