懂得和客户聊天的艾灸师才是好的艾灸师.艾灸馆获客技巧

经调查，大多女人在做艾灸时喜欢聊时尚穿搭、孩子和婆媳关系，而情感和职场话题则是“禁忌”。

阿姨们爱在艾灸馆里聊天

十多年来，蒋阿姨每周风雨无阻地跑到某家老牌艾灸馆，带上自制的午餐，一聊就是一天!她今年已经六十三岁，儿子成家后很少陪伴在她身边，“来找熟悉的技师做做艾灸、养生，不仅仅是为了健康年轻，更为了找人聊聊天，享受一下被人关心呵护的感觉。”她这样解释自己的“习惯”。

像蒋阿姨这样热衷于跟艾灸师聊天的顾客，有三分之一的女性顾客年龄在60岁以上，大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生艾灸边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。

白领精英女性不爱谈工作

根据一些统计数据表明爱艾女性们的热衷话题，一般都是基础的护肤、保养知识受欢迎，技师们通常从这方面入手，建立起与顾客的初步信任关系。不过，顾客更希望这个话题的主导权掌握在自己手里，以免陷入被推销艾灸产品和项目的境地。

不少因胸部问题(平胸、产后萎缩等)而去艾胸机构求助的女顾客，内心非常敏感，往往回避夫妻关系等情感话题。虽然没有人会承认“因为胸部不好，被异性嫌弃了，我才来做丰胸”，而实际上，艾胸技师深知这是大多数顾客的主要丰胸动机。为了照顾她们的情绪，艾胸技师不会主动提起这个话题。

除此以外，女人们的话题就五花八门、各擅所长了：从孩子教育一路跑到婆媳关系。奇怪的是，无论这些女性在职场上多么精明能干，都不愿把社会角色带入艾灸馆，宁可闭目养神，也不想谈起工作。艾灸馆是休息和放松的特殊场合，顾客需要在这里释放压力，回归女性角色，帮助身心恢复平静。

艾灸师的聊天能力尚待提高

中医养生讲究“身心合一”，太多糟心事儿郁结于心，自然会投射到身体乃至皮肤上，如色斑、眼袋、肥胖、肤色暗沉、胸部问题都与心理息息相关。与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，艾灸效果自然事半功倍。从艾灸商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对艾灸机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。

与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的艾灸师并非易事……有的顾客希望到艾灸馆休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和艾灸师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求艾灸师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”

实际上，艾灸行业门槛偏低，艾灸师年龄较小，学历大多在专科及以下，使得他们心理咨询技巧与能力十分有限。很多技师觉得想触摸顾客的内心非常困难，一直处于“你追我跑”的拉锯状态。

国外兴起“心理艾灸师”——艾灸跨界融入心理学

正当国内的艾灸师苦恼于如何突破顾客心理防线时，国外已经开设了相当数量的“大笑”艾灸馆，培养起一批心理艾灸师。心理艾灸师的任务，就是对每一位来艾灸的顾客进行心理疏导与暗示，让他们心情开朗、精神愉快。如此一来，顾客们的面部肌肉放松，血液循环加快，不仅有利于脸部皮肤细胞的生长，而且还可以激发皮肤细胞的活力，从而预防皱纹的产生，进而达到艾灸的目的。

■“点赞”话题

八卦、时事新闻

娱乐八卦、时事新闻、艾食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做艾灸时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。

家居保养方法

想变艾，光靠仪器或艾灸师按摩肯定达不到效果。如果艾灸师能给出家居保养、艾灸的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。

孩子和解惑

已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟艾灸师聊聊自己家宝贝。不过，许多艾灸师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的艾灸顾客常常把年轻的艾灸师当做自己的晚辈，当艾灸师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。

■“拉黑”话题

化妆品

“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上没有的。”艾灸师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在艾灸馆聊天的感受。

见面就叫“姐”

一进门都叫姐，不论你年纪多大。“我正趴在那做肩颈按摩，进来一个人直接就喊我姐。”23岁的汪小姐说，“喊我姐的人应该30好几了。”

个人隐私

有些技师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。

其他艾灸馆的劣势

夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他艾灸馆评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家艾灸机构的好感度大打折扣。