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销售是一门学问。其实最好的销售,就是销售自己,只有顾客认可你的情况下,才可能接受你销售的产品或者服务。作为艾灸馆的艾灸师,不管你是没有经验的新手还是从事艾灸行业多年的,都需要知道以下沟通的基本技巧。
一、热情有礼
对待生客要有礼貌,对于熟客要热情,这是基本原则。永远保持微笑是打破人与人之间隔阂的最有力武器,笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪,使人与人相处更加和蔼。艾灸师要切忌带情绪上岗。要主动和客户打招呼。
在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3个顾客,若平均300元,则一年达32万多。
二、适时赞美
顾客来到艾灸馆是为求美而来的,艾灸师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果,要掌握好分寸。
三、真诚待人
初次见面就表现得马上就可以为对方两肋插刀一般,让人感到你不可信,虚伪。所以要从细节让顾客认识你,接受你,成为你的忠实顾客,最终成为你的朋友。
除了要做好艾灸馆内顾客的护理工作外,另外学会真诚的关心顾客的健康和生活,具体怎么做呢,可以经常问候顾客,微信与顾客互动,从顾客角度想问题。
四、倾听认可
在遭到顾客拒绝或者顾客提出疑问的时候,要先认可,再解释,。要自以为口才好,处处针锋相对,把顾客驳得体无完肤,最后是赢了辨论输了生意。其实当客户措辞激烈时,你不妨先忍一忍,不去和她争辩,有很多时候,顾客的拒绝不过是一种牢骚,你只需要听就可以了。
艾灸馆要想提高销售业绩,小编认为,艾灸师不但要技术很好,把所有艾灸知识都学得透透彻彻,更要学会沟通技巧,这样才能轻松销售,轻松挣钱。