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艾灸馆要想永续经营,不仅仅是创造顾客满意度,更重要的是让每一个顾客到心底里感动。
我们身边有太多这样的案例:一家装潢高档的艾灸馆,在繁华的商业地段大张旗鼓的开业了!论理说,该艾灸馆的店面、店容都非常不错,所使用的艾灸产品也是顶呱呱的大品牌。可是,三五个月后之后,开业彩旗及招贴海报还为褪色,艾灸馆就开不下去倒闭了。其原因不外乎是分销的产品虽然好,顾客留不住,艾灸馆没有创造出顾客感动。
当然,感动经营说起来简单,有一个真实的案例:有一家艾灸馆,老板印了一大堆名片,每天让艾灸师在门口向路过的每一个女士派发,名片是赫然印着“凭此卡免费护理一次”。于是许多女士都光顾该艾灸馆,而进店后一旦了解到从第二次开始皮肤护理20元m次时,她们就不感兴趣了。当然也有一些贪图便宜的,做完了首次免费护理后,“黄鹤一去不复返”,再也不光顾该店了。几个月后,由于生意冷淡,这家艾灸馆只得关门。
然而,另一家艾灸馆做法就与以上案例截然相反,降价也玩,只是降一个小环节,一次抛出“诱饵”,等到顾客上门之后,就加大力度讨好她们,提供许多顾客意想不到的超值服务。比如做一次艾灸后,免费送一次美甲服务,这一促销方式就讨得许多女士去光顾,从而建立了好口碑,业绩蒸蒸日上。