艾灸馆服务操作中的三三三法则占促成成交率的20%.艾灸养生馆运营管理

服务操作是体现艾灸馆QSP中的P专业部分，顾客感受时间最长最有要求的一个环节，对整个过程中的服务、手法、技术、效果都有很高的要求，是艾灸师最需要精益求精的环节，占促成成交率的20%。

服务操作要想做到位，给顾客提供细致入微的服务，就要在服务操作中做好三三三法则，下面我们一起来学习。

（1）三三三法则

三过问：冷暖要过问、松紧要过问、轻重要过问；

三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示；

三提醒：提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次准时做护理。

（2）三三三法则沟通的时机和标准话术

1）冷暖要过问：在护理全过程中要随时关心顾客的冷暖，加减被子。

例：现在盖的被子可以了吗？你要是感觉冷或热随时跟我说，我好给您的需要加减被子。

2）松紧要过问：在给顾客用毛巾包头时，要询问顾客毛巾的松紧度。

例：现在包头这个松紧可以吗？有需要随时告诉我，我会根据您的需要做调整。

3）轻重要过问：在给顾客做按摩时，手法的轻重要随时过问。

例：您感觉我现在的手法力度可以吗？您喜欢力度重一些还是轻一些，可以随时告诉我。我会根据您的需要随时做调整。

4）产品上脸要提示、产品名称要提示：在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示顾客并告诉产品名称，有何功效。

例：我现在给您用X系列的X洗面奶做洁面，这个洗面奶最大的特点有拉丝的

感觉，性质特别温和，不仅有很好的清洁作用，更有丝滑般的感受。

例：我现在给您做去角质的程序，用的是X系列中的胶原牛奶酪加去角质粉调和在一起，在皮肤上轻轻的打圈按摩洗掉，做完后皮肤很光滑。

例：我现在要给您做按摩，这个按摩是水和胶原粉调和在一起，按摩五到十分钟后，再加按摩乳，可以给皮肤补充胶原蛋白和营养。

5）暂离顾客要提示：在服务操作中，艾灸师换水或拿取物料等情况，需要暂时离开顾客时，要提示顾客。

例：我去换盆水，请你稍等。

例：我去拿精华素做导入，请您稍等，我马上回来。

6）提醒顾客拿剂物品：在顾客做完护理后要出门时，提醒顾客拿齐所有物品。

例：您的物品都拿齐了吗？

7）提醒顾客整理兼容：在顾客做完护理后，引领顾客至梳妆台前，提示顾客整理妆容。

例：这里是梳妆台，您可以在这里整理一下头发、补一下妆。

8）提醒顾客下次准时做护理：在顾客出门前最好能和顾客确定下次做护理的时间，不能确定的也要做到提醒顾客下次准时做护理。

例：今天是星期二，您最好下星期二、三再过来做护理，您看需要我先帮您约上吗？您现在确定不了，那到时我打电话提醒您好吗？要记得准时过来做护理。