艾灸师：这样的服务才最能留住顾客！.艾灸馆获客技巧

给顾客留下良好的第一印象，是艾灸师成功销售的基础。艾灸师能不能留住顾客，跟其服务是息息相关的。怎样的服务才最能留住顾客呢？怎样去发掘顾客的需求呢？

一、怎样的服务才最能留住顾客呢？

（1）用心服务

如果艾灸师竭力向顾客推荐艾灸馆产品，她也是该产品的使用者，但她的皮肤却糟得一塌糊涂，顾客是怎么样都会对产品效果产生怀疑的。所以艾灸师的自身形象就是艾灸馆的活广告，一定要苦心经营。为了帮助顾客得到最好的艾灸效果，艾灸师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造艾灸方案，这些方案除了在艾灸馆实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉艾灸师真实情况。比如最近饮食作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等。

（2）艾灸馆感动式服务细节

迎接顾客进入店内后，安排专业的艾灸顾问帮助顾客检查分析她的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对艾灸馆及艾灸师的信任度。

（3）文化素养

要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，艾灸师必须除了要有过硬的艾灸技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的艾灸师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。

（4）创新的艾灸服务

除了为顾客做好日常的服务外，艾灸师还应该多为顾客提供一些创新的艾灸服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。

二、怎样去发掘顾客的需求呢？

（1）观察法：

仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。

（2）倾听法：

仔细倾听顾客讲话，适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。

总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的!”“这个产品可以完全祛除您的斑点!”尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。艾灸师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。

（3）艾灸师要善于运用销售技巧：

用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于艾灸馆来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。