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拥有优秀服务态度的艾灸馆加盟店,会让顾客对艾灸馆加盟店的满意程度得到很大的提升,顾客慢慢形成了一种依赖感,进而成为艾灸馆的固定客户。那么,我们要怎么样才能提高自身的服务态度呢?做到下面这几点,顾客想不上门都难!
1、有求必应、有应必答
就是急客之所需,想客之所求。即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内,也应主动与相关部门联系,切实解决顾客的需求。
2、积极主动
就是要主动掌握工作的规律,自觉把工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求顾客完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心
就是要待客如亲人,面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的顾客面前,不管工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待。顾客有意见,虚心听取;顾客有情绪要尽量解释,避免与之争吵。
4、细致周到
就是要善于观察和分析,懂得从他们的神情、举止,发现他们的需要,正确把握服务的时机,服务他们于未开口之前,效果超过他们的期望之上,服务工作完成妥善,体贴入微,面面俱到。
5、文明礼貌
就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦
在工作中,杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。