细节决定成败 让顾客为艾灸馆感动.艾灸养生馆获客技巧

细节能够让人感动，每一个细节都是无微不至的关怀，是心与心的交融。经营一家艾灸馆加盟店亦是如此，每一个艾灸师为顾客服务时发挥的淋漓尽致，在每一个细节中都满足顾客的需求，一个眼神的交流，一个真诚的微笑，谁能不为艾灸馆的真诚所感动呢！

艾灸馆顾客预约：建立良好的预约制度

比如艾灸馆里最平常的顾客预约。因为顾客忘记了时间，又或是被其他事情耽搁了，没能准时来艾灸馆。这时，艾灸馆如果有一个良好的预约制度，如果之前对艾灸师有一个经常性的预约和电话技巧培训，这些都有利于实现艾灸馆与顾客的良好沟通。

有些艾灸馆，她们的艾灸师在顾客失约的时候或艾灸馆生意清淡的时候也想着去预约客户，但是往往开口就是这样的一句话：“X姐，您今天怎么没来艾灸馆啊?”“X姐，您什么时候来艾灸馆啊?”仿佛有责备顾客的感觉。而且在对方随便找一个理由之后，艾灸师就没话了，甚至在同事面前埋怨起顾客来。

其实，对顾客的预约应该建立一个有效的制度，在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美，才能有效地提高预约的效果，同时让顾客感受到艾灸馆对她们的尊重，艾灸师的专业水准，从而对艾灸馆整体建立更为良好的印象。

让顾客感受温暖和尊重

与顾客进行感情交流，不仅要把服务质量提高，更要做到有特色的人性关怀，让顾客有宾至如归的温暖，还能不时获得别出心裁的惊喜。

比如艾灸馆可以为顾客提供以下方便，让顾客真正感觉到暖心：

1、在顾客作完护理后，提供免费洗头、盘头和化妆的服务，让她能妆容整齐的离开。

2、在顾客作护理时，为其提供免费的鞋消毒和保养，然后放置一张“温馨提示卡”，写上“已作消毒和保养”。

3、为顾客的衣物提供物免费的整烫，这样焕然一新的不单是衣物还有心情。

4、提供针线包和织补服务，因为星级酒店里也是这样为顾客准备的。

5、注意女性顾客的“第四急”，为客人准备应急的妇女用品。如果艾灸馆不仅长期备好这样的用品，甚至把不同顾客对品牌的要求都作详细记录，以保证顾客出现状况的时候能及时提供给她最习惯的牌子，那就是极品服务了。

6、定制专门的伞架和袋架，放置爱心伞、便民袋，以备顾客不时之需。

7、提供零钱兑换服务，这也是一种好处多多的服务。

细节贵在坚持。一件小事只能带给顾客一时的感受。只有坚持长久的优质服务，坚持长久的注重细节，才能带给顾客永恒的享受。

细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融，而细节尤其能表现精益求精。只要我们认真去挖掘，就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动；只要我们认真思索和经营这些细节，就能抓住艾灸馆的商机。