艾灸馆如何系统化管理自己的顾客？.艾灸养生馆获客技巧

大多数艾灸馆都会设定会员制管理方案来维系顾客，如：一般会员制、入场券会员制、介绍卡会员制以及艾灸讨论会员制。同时还会适当组织各种各样的活动来吸引会员，如举办聚会、艾灸研讨会、服饰研究会等，加强与顾客的思想、情感交流。　

但是连锁艾灸馆在顾客的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式范畴内，如金卡、银卡等，在经营上缺乏新意。会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数艾灸馆并没有什么更高的附加值可提供给会员。尤其是会员将卡内金额消费完之后，流失的比率往往达60%以上。试想，如果所有艾灸馆均采取这一方法来促销的话，消费者当然会无所适从。

那么，有什么办法能终身留住顾客呢？

传统的售卡消费会员制无疑带动了艾灸馆销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但却有其先天的缺陷，主要表现在以下几个方面：

1、顾客要一次性交足卡内金额，会有一定的心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉。

2、缺乏灵活性。会员在某一连锁店买卡之后，无法自由地去同品牌的连锁艾灸馆接受服务。连锁艾灸馆之间互相争夺客源的现象严重，对在同一系统内其他店的会员顾客到本院消费的重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象更突出。

3、人为设置时间限制。由于会员卡帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手挖走，这种情况相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数艾灸馆经营者的疏忽。

4、总部无法有效监控所有连锁艾灸馆会员消费情况和管理会员资料。大多数艾灸馆的会员资料或顾客资料均保留在各艾灸馆中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于没有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无法掌控的状态，容易造成流失。解决上述问题的办法，最重要的是导入正规的艾灸连锁经营营销管理机制，其核心便是顾客(会员)管理体系。

那么，如何有效地管理顾客呢？

这里有个在零售行业运用相当普遍且科学可行的顾客管理方案可以采取或借鉴，即POS系统解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大特点：

一、对上游商品采购及供应商的管理；

二、对门店销售和顾客消费状况的管理；

三、对商品库存盘点作业的管理；

四、进行三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。

连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时调整营销策略。