怎样让艾灸馆顾客档案发挥实质作用？.艾灸养生馆营销管理

环顾现今许多的中小型艾灸馆，顾客档案的管理方法各式各样，却很难完全达到其应有的效果，不能有效管理的客户档案将会使其发挥的作用大打折扣。而且，艾灸馆在顾客档案管理方面也存在许多误区。

比如，有的艾灸馆的顾客档案只是简单地记录联系方式、联系人地址、来店时间、办卡金额等；有的艾灸馆将一大箱子的顾客资料整整齐齐地摆放在储物柜里，还加了锁头，这样将其束之高阁；而有的艾灸馆根本没有顾客档案，全凭回头客来维持生意。

这些顾客档案的疏于管理或只是简单的记录，在短期内尚可以维持。但是若想长期盈利并把艾灸馆做强做大，必须学会科学合理有效的管理方法。那么如何通过顾客档案的管理与维护，让其对艾灸馆的发展起到推动作用呢？

首先，在顾客档案的管理对象方面。

第一，从时间划分包括老顾客、新顾客和未来顾客，以老顾客和新顾客为管理对象；

第二，从服务的角度包括曾经的顾客，正在接受服务的客户和潜在客户。对于曾经的顾客，不可因其停止消费而放弃对其档案的管理，对于正在接受服务的顾客应该尽量完善其各方面信息的获取；

第三，从客户的身份划分，可以分为政府公务员，企业老板，家庭主妇，白领女性，学生等；

第四，从消费能力上划分，有主力顾客，一般顾客和零散顾客等。当然，管理的重点应该放在主力顾客身上。不同的划分标准，有不同的管理方式，而且这些分类标准都是相辅相成，可以综合考虑的。

其次，在顾客档案的信息收集方面。

第一，不应该只注重顾客来店消费的情况，通常来说这不是最重要的信息。顾客的名称、联系地址、联系方式，个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景等这些都是顾客档案的基本信息。

第二，顾客的特征方面，顾客的生日、结婚纪念日等对于顾客有重要意义的节日也应牢记，这样在平时必要的问候短信、电话或是为顾客准备小礼物等等，这些细致入微的服务会让顾客感到温暖，并对艾灸馆的满意度增加。也因此会留住顾客的心，使其长久的在艾灸馆消费。

第三，在顾客交易方面，有每次消费的内容、金额、信誉度、消费能力等。这些信息是评估一位顾客分类标准的参考之一。

第四，顾客的皮肤护理情况，是否在艾灸馆做过护理，是否有过敏史；艾灸馆对每位顾客的皮肤诊断、分析；针对每位顾客的护理情况，用哪些仪器、手法、产品等；每段时期的效果分析；这些信息有助于艾灸馆对顾客的皮肤护理情况有全面的了解，从而使服务达到最佳效果。

再次，在顾客档案的管理方法方面：

第一，要做到顾客信息的随时更新，随时跟踪。

第二，要学会充分利用顾客档案分析艾灸馆存在的问题弊病，比如最近六个月有多少老客户没有来过，原因何在；接到多少顾客投诉，对哪里的服务部满意；哪些顾客偏爱哪些产品和哪项服务。从而更好地改进服务，提高服务水准，改善服务态度，更新产品等。这样也大大提高的工作效率，使优缺点一目了然，提高艾灸馆的竞争力。

第三，在顾客档案管理人员方面，应由艾灸馆里有一定决策力和忠诚度较高的人来管理。这是极其重要的，因为顾客是艾灸馆的命脉，顾客档案若泄露出去，势必影响艾灸馆的发展。

最后，在顾客档案的资源分享方面：

顾客档案是艾灸馆的机密，也是艾灸馆员工应该共同利用分享的。让艾灸馆的艾灸师、美体师、咨询师等等都去了解，进而更好的利用本职工作来服务顾客，获取顾客最新的信息，推销适合顾客的产品和服务项目。