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一、早会前准备
早会时间准时,排队点名,检查仪容仪表;
1.调整站姿
站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、双手叠放于腹部位置、膝盖和脚跟要靠紧。
2.点名
点到名字的艾灸师要大声回应“到”。
3.检查仪容仪表
穿统一工作服(佩识别卡),淡妆,良好精神面貌,上班必须穿工衣,涂口红,剪指甲,不得佩带戴手部饰物。
二、服务规范用语练习
1.练习礼貌用语
练习“您好”、“请”、“对不起”、“让您久等了”、“谢谢”、“欢迎下次再来”等礼貌用语。
2.规范用语
①您好,欢迎光临
②对不起,请您稍等一下。
③对不起,让您久等了,我能为您做点什么?
④XXX小姐,您好。我是XXX,您今天的服务将由我负责,很高兴为您服务,希望您满意,谢谢。
⑤谢谢您,辛苦了。
⑥请您慢走,欢迎下次再来。
三、标准手操练习
①甩手;
②对压;
③抓掌(150个);
④轮腕;
⑤交叉向前;
⑥压掌;
⑦轮指;
⑧压腕;
⑨蚯蚓动;
⑩弹指。
四、诵读每日激励语名
高声朗诵每日激励语句,提醒艾灸馆精神,培养艾灸师素质。
我常面带微笑,因为我热爱我的工作;
我会淡妆打扮,因为这是基本礼貌;
我必须服装整齐,因为这是专业性服务;
我态度亲切,因为我喜欢我的客人;
我乐于助人,因为大家都是好朋友;
我心地善良,因为善良能感化一切。
我常关心别人,因为我懂得照顾自己;
我会原谅别人,因为没有人不会犯错;
我传播健康快乐,因为没人拒绝快乐;
我们很有信心,因为我们独一无二;
我真的很不错,我真的很不错。
我是真的真的真的真的很不错(重复两遍)
五、体操或手语歌(感恩的心)
六、总结
内容:交当天工作的注意事项,总结昨天状况,表现好的给予表扬,出差错的及时批评纠正,对出现问题的顾客,共同协商解决方法。艾灸师汇报自己业绩,提出客人预约意向、产品、手法等地方的不清晰点。
注:每日轮流安排人员做好总结记录。
七、宣读口号
例如:XXX艾灸馆,加油!加油!加油!(以专来精神获得客户信赖,用服务品质提升生活品质,团结努力,做到最好)。
八、结束
店长:美好的一天开始了,快乐的工作要展开了;各位同事:让我们各就各位,一起努力,晨今结束。