艾灸馆顾客投诉怎么办？员工必学处理技巧！.艾灸养生馆获客技巧

艾灸馆属于服务性行业，有服务难免就会有客户不满意，当你的艾灸馆遭到顾客投诉时你的艾灸师是否会妥善处理呢？很多艾灸师服务非常好，但是却不善于处理顾客投诉，导致自身与顾客之间矛盾恶化，给艾灸馆造成不可估量的损失。

其实顾客投诉并没有想象中那么可怕，只要我们用心去了解顾客，满足顾客最大化需求，让一些忠诚顾客和核心顾客去影响更多顾客的认知和信赖，这样就会节省很多精力来做更多的事。

（1）艾灸馆要赋予专职人员一定的权限，以使她能在权限内快速给予顾客补偿。

（2）专业培训和专人处理投诉是一个比较好的方法。处理纠纷和投诉的人员素质和情商要高。懂得为客户着想，最好具有亲和力。经过专业培训以后，会了解纠纷的处理步骤，其实，这也可以从日常处理投诉中得到锻炼。

（3）设立客户投诉记录本。避免老板不知道客户投诉，员工为了避免麻烦或考核隐瞒客户投诉。

（4）对投诉的情绪反应，投诉的时间长短，投诉处理的结论，如何在管理上形成制度并行之有效同样对结果产生重大影响。