艾灸师被顾客拒绝 该如何应对.艾灸养生馆获客技巧

艾灸师在销售产品过程中，经常会遇到顾客的拒绝，其实被拒绝是在所难免的，千万不能灰心丧气，而是要想出应对的办法，那么艾灸师被顾客拒绝时，究竟该如何应对呢？

一、击破顾客拒绝的理由

1、价格太贵最好的办法是艾灸师先看顾客的皮肤再做适当的推荐，并将推荐的产品功能、成份、用法等详细解说，然后再告诉顾客产品的价格。倘若顾客仍然觉得贵，艾灸师不妨“提醒顾客”要找到一种适合自己的产品不容易，虽然价格稍贵，但物有所值，这样一来，顾客抱怨价格太贵的情绪就会大大减少。

2、担心产品的品质功效艾灸品的品质关系到使用后肌肤的好坏，因为产品的使用不当而令肌肤状况恶化是每位顾客最怕碰到的情况，因此，顾客在关心价格的同时，更强调品质的好坏。此时艾灸师可以主动将顾客的疑虑说出来，例如担心有没有副作用、会不会刺激皮肤等，让顾客明白原先自己顾虑的，专业艾灸师已经设想到了。再者，艾灸师也可以列举其他顾客使用的情况供其参考，并且先用该产品帮顾客护肤，以实际感受产品的特色和功能。

3、目前不需要当顾客犹豫不决时，往往目前不需要，以后再看看为借口来拒绝艾灸师的介绍。遇到这种情况，不妨建议顾客先取样品或少量购买试用，效果不错再多买，艾灸师切勿“强行推销”，以免让顾客倍感压力而心生却意。

4、产品没有折扣这似乎是所有顾客都十分关心的问题，在打折之风盛行的今天好像艾灸馆不打折便有点说不过去，其实不然，专业艾灸馆旨在提供“专业技术+产品功效+服务”，因而艾灸师也必然秉承“技不打折扣，产品不打折扣”的原则，如果顾客仍希望获得一些优惠时，不妨采取赠送的方式。

二、击破顾客防御推销线

艾灸师在和顾客沟通过程中，总是会不自觉地处于一种对立状态，顾客难免会对艾灸师存在怀疑与抗拒，因此艾灸师必须以亲切的态度来赢取顾客的信任。比如，在交谈过程中，顾客总是习惯武装自己，防御艾灸师的强力推销，艾灸师就需要用一些亲切、幽默的谈话来放松对方的戒备心理。顾客在倾听艾灸师介绍产品时，虽然她有时会询问有关产品的问题，但心中仍然是犹豫不决的，即使她有时会流露出感兴趣的表情，但一旦我们提到成交的话题，她还是会再三推托。这时候艾灸师应该尽可能多地向对方提问题，让顾客表达自己的意见，使交谈的气氛更愉快而热烈，这样才能使她放松替戒的心，接受我们对产品的推销和介绍，也才有可能实现销售。

三、让顾客享受愉快的服务

顾客便是上帝，我们要让客户在开心的基础上，接受艾灸馆的产品。当我们和顾客产生分歧的时候，比如顾客对艾灸馆的产品提出了意见等，一定不能和她争论，应该分析她反对的真正理由，以便有针对性地加以解释。如果顾客说：“你们的配赠品怎么这么少？”作为艾灸师的你却说：“不少，我们的配赠品比别的艾灸馆已经多了许多。”其实这样的解释是非常错误的。大家知道，谁都不喜欢和自己抬杠的人，艾灸师应该说“我们的配赠品都是艾灸馆里的客人用得上的东西，比那些华而不实的赠品更让艾灸馆得到实惠”。只有让顾客享受到愉快的谈判过程，才可能实现成交。