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在艾灸馆的销售中,顾客的消费外在形式是注意目标、引起兴趣、产生购买欲望、信任和成交及成交之后的满足。
那么这些节点和步骤内在到底是怎么样发生的。或者换个角度来看销售,消费是顾客与世界发生关系的一种,那么人到底是如何与世界互动的呢?
如果我们了解人在世上是怎么样生存、怎么样与世界万物互动、掌握了人与世界互动的规律,那么我们能够明白顾客消费中与外界的互动规律,根据规律来做销售,销售就无往而不利。
从人与世界的互动来讲,人一出生的时候是白纸一张,是通过五感来接触世界和建立对世界的认知。
这五感就是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉,通过这五种方式来接触、了解世界。
随着慢慢长大,接触世界的世界越长、重复的次数越多,慢慢就对世界建立了认知,不再是白纸一张,且随着认知越来越多,发展出思维功能。
而思维又可以利用已有的认知来了解未知,慢慢就具备了了解世界、认知世界的能力。
但是不管认知程度有多深,首先都是通过无感来认知的,五感是了解世界、认知世界的前端。
在认知过程中人慢慢会发展处属于自己的情绪,这种情绪的力量会体现在身体上,身体是情绪的载体和力量的体系。
且情绪是有属性性的,会根据他认知的发展和偏好生出属于他的喜怒哀乐,而这份喜怒哀乐是有力量的,会促使身体产生行为,所以为什么调动顾客的情绪可以影响顾客的行为原因就在这里。
随着人慢慢长大,慢慢会有自己的想法和判断,就生出了属于自己的意志,这个意志让他明确自己的目标和方向,达到他想要的结果。
意志才能让人聚焦,聚焦到他想要的结果上。当一个人具备了感知、思维、情绪、意志的时候就慢慢可以自主运转,可以与世界进行互动。
这也是人与动物的主要区别,也是人与世界行为互动应具备的基本条件,在互动过程中,这几个要素就开始工作。
所以从销售来讲,纵向来看就是大脑活动线路,横向来看就人与世界互动的方式,也就是在销售的每个节点、每一分、每一秒顾客的感知、思维、情绪、意志等都正在运作。
也正是因为这些因素的运作才能推进销售的前行。
所以要把控销售的每个节点、把控顾客的大脑活动、把控顾客的心理,就需要针对顾客的感知、认知、思维、情绪、意志等进行了解和作用。
艾灸馆销售中所有流程、话术、道具、方式方法都在促动这五个因素开始工作,从而带来成交。所以从人的运作方式来看待艾灸馆销售,就会更加细微、更加微观,成交的把握性就越高。
总结
销售活动和消费行为是人在世界运作体现的一个面,要清晰了解销售活动和消费行为,就必须对人的运作方式了解。
根据人的运作方式去解构销售过程和消费行为,找到背后的的原则和规律,销售就无往而不利。