- 培训课程
- 艾灸仪器
- 中药颗粒
- 艾灸产品
- 采草产品
- 减肥相关产品
- 大卫博士内裤
- 液压泵
- 男性产品
留客,需要方法,需要技巧,其实最需要的是情感,这是一种做人的学问。
记得小时候家里经常有人来串门,来的都是亲朋好友街坊邻居。一盏粗茶一顿便饭便能维系这种关系代代相传,有的在生活在相互帮助相互扶持,有的能在你为难时刻伸出援手。这里除却了利益沉淀了感情,这是最原始的最淳朴的也是留得最长久的客人。如果把艾灸馆比喻成家,那么我们的客人不仅仅是我们的上帝,实际是也都是我们小区里的街坊邻居。我们不妨调整一种思路,用做人与人相处的方法,也许是艾灸馆长久经营之道。
以往我们艾灸馆留客的方法就是不断用促销、新品打折的方法,或者变一次销售为疗程销售、月卡变年卡等捆绑式销售留客。这些方法都只是一时一年,终不能长久。归根结底也是降价、让利、薄利多销,周而复始不厌其烦的使用这些方法。时间一长,顾客就会货比三家,艾灸馆之间就会陷入价格战而自相残杀,顾客渔翁得利。直到一批艾灸馆倒下,新的艾灸馆加入,然后又开始恶性循环。但是顾客还是那些顾客,她们可以选择你自然也可以选择别人,不同的是当你的顾客都去选择别人的时候,你就倒下了。没有倒下的经营得好的艾灸馆,除了自身的产品项目服务过硬,还要和客户关系好的,才能走得更远,活的更长久。
因为艾灸馆的经营性质,决定了艾灸馆不是一锤子买卖的地方。如果我们给艾灸馆定位,那么这里应该是提供美的技术的地方,这里应该是提供美的服务的地方,这里应该是提供美的心情的地方,这里应该是享受的地方,这里应该是身心愉快的地方。美应该是一种抽象视觉体验和心里体验,所以这里的商业氛围不要太浓,不要影响顾客的视觉心里体验。不要让顾客感觉美是她花钱得来的而不是自己与生俱来的。所以就要营造一种情感氛围,在和顾客的谈话交流,相处来往,要遵循与人相处的为人之道。
因为有些艾灸馆的地理位置,决定了艾灸馆不是一个匆匆过客交道的地方。很多艾灸馆都是在小区,来艾灸的人都是因为位置的方便生活的便利。那么就决定了来艾灸馆的消费的人都是这里的街坊邻居,附近周围的住户。虽然如今的城市用钢筋水泥将人与人之间的距离拉远了,但是在人的内心深处,仍然渴望和熟人相处,少一些提防和警惕。所以作为艾灸馆的经营者,要想长久的留客,我想,和客人保持古朴的邻里关系有助于艾灸馆的长久生存。
因为中国的商业环境是一个很大人际关系的环境,在商业氛围里面有夹杂着很多人情的氛围。有人说,如果一个人要成功,决定的因素是你要和多少人发生关系,和那些发生关系,甚至是发生关系的程度。同样的在一个小区里面做生意,你生意的好坏,往往和你认识小区里多少人以及你们关系怎么样息息相关。在这样的人情氛围里面经营艾灸馆,必须考虑经营情感。当然这里讲的不是情感营销,不以情感作为噱头,而是真真正正的和顾客相处。
做生意和做人一样,这个道理大家都明白,艾灸馆留客也是一样。最能长久的关系不是金钱和物质的关系,不是小恩小惠的关系,而是情感的关系。作为艾灸馆的经营者,我希望能和顾客做朋友,成为生活中的熟悉朋友,最好能走进她们的生活,走进她们的熟人圈子,彼此礼尚往来。留客其实是一门做人的学问,希望更多的艾灸馆经营者去领悟。