艾灸师如何与客户沟通才能吸引客户？.艾灸养生馆获客技巧

艾灸馆生存的根本便是顾客，艾灸馆经营的好坏都与顾客密不可分。顾客信任你，艾灸馆的业绩就会上升，顾客不信任那么就没有业绩。只要可以为客户提供优质的服务，温馨的环境，就能获得客户的信赖，最终变成长期客户。那么艾灸师如何与客户沟通才能吸引客户呢？

艾灸馆的业绩好坏与顾客是否信赖有很大关系，艾灸馆的经济来源就是顾客的不断消费，只要可以为客户提供优质的服务，温馨的环境，就能获得客户的信赖，最终变成长期客户。那么艾灸师如何与客户沟通才能吸引客户呢？

1、怎样消除顾客紧张的心情？

服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。

2、怎样与顾客达到共鸣？

要用你的心情去感染顾客，其次用试探的询问方式，去了解顾客对哪类话题感兴趣，锁定话题聊下去。

3、艾灸师在聊，顾客始终不说话怎么办？

原因：未消除顾客的紧张心情就开始聊天，应该在开始3-5分钟不与顾客交流，要用你的手法，服务技能进行服务，使顾客的心情舒缓。看着对方说话，无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

4、艾灸师与顾客在聊天，但对方没有笑容

暂停1-2分钟，调节一下心情，一定要用好心情去影响顾客。在交谈时，多向对方示以微笑，你就会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

5、聊天的最后，艾灸师成了听众，而顾客滔滔不绝

这样会偏离销售的主题，是一些艾灸师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因，是工作重点不清照成的。聊天是互动的，艾灸师应该是聊天过程中的主导者，不应发生转移，如果发现思路被顾客所左右，要迅速切换话题，重新确立主导者的地位。

6、用什么方法来帮助完成成交?

利用产品的组合及其作用，产品内的原料作用来完成成交，因为顾客对原料感兴趣。

7、怎样确立艾灸师的专业性、权威性?

通过艾灸师娴熟的手法，专业的知识及艾灸师的权威性，准确的加以判断，找出一个皮肤或形体问题，用专业的易懂的语言讲给顾客，使顾客重视，并有兴趣听下去。

8、不要公式化地对待顾客

为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。交谈时，艾灸师需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。

9、艾灸师与顾客交流时要避免的问题

(1)避免旧事重提：有些客人和艾灸师聊天而不经意泄露的事，在事后往往会觉得后悔。因此，涉及顾客秘密的话题，如果客人自己先提起，艾灸师可以随时附和一下，但应尽量避免，在下一次治疗中重提。

(2)避免窃窃细语：窃窃细语的声音，听起来好象在背后说坏说，往往会令人感到不快，因此要尽量避免。另外，和同事及顾客的说话语气不宜差别太大，以免顾客觉得自己是被轻视、敷衍的对象。

(3)避免厚此薄彼：对于艾灸馆目录上所展示的产品，艾灸师当向所有顾客作同样的介绍，尽量采取一视同仁的态度。

10、怎样成为专家的五个环节

(1)准确发现皮肤问题;(2)抓住缺点迅速放大;(3)推出一套合理的治疗方案;(4)展示顾客档案，增加权威性(5)结束语要肯定，帮助顾客下决心。

11、销售中的成交信号

(1)顾客对产品爱不释手;(2)顾客与你讨价还价;(3)顾客询问售后服务;(4)顾客点头同意你的方案。

12、销售中的技巧

(1)学会加压、减压;(2)语气柔和、语速适中，吐字清晰，流利;(3)拿出一套合理的治疗方案;(4)有粘劲，用十次的努力挽回一次即将失去的机会;(5)一定要在护理后成交，因为顾客这时融合在我们的氛围中，如仪器、产品、手法、沟通气氛等。

13、销售中的压力

(1)给顾客施压是爱顾客，培养顾客;

(2)自身压力;

(3)如顾客习惯性的拒绝，说明她想买，艾灸师应给顾客台阶下，碰到顾客回绝，应对答如流，不能输给顾客;

(4)成交时施加压力，艾灸师是主动的，顾客是被动的，自已应给成交制造氛围，不能输给顾客，心情好，卖的好，良好的心情状态促使业绩高，艾灸师的状态带动顾客的心情。

14、艾灸销售的方法

(1)靠售后顾客带顾客，服务好你的每一位售后顾客，让她支持你的工作。

(2)狠抓售前顾客，不放过每一位售前顾客，对售前顾客就要做好熟人沟通关，亲和力一定要强。

15、如何提高售后单产

(1)前台要建好顾客档案，便于艾灸师查阅，通过查看货物，知道配货、缺货情况。

(2)通过顾客金额分类、等级分类、来增加顾客的消耗量。

(3)艾灸师要学会捕捉业绩的最低点。经常卖的卖，不经常卖的也要卖，增加单产最高点。

(4)引导顾客在艾灸馆办存货，达到家内、艾灸馆各一套。

(5)货多建议给朋友或家人使用，实现货物转移，可以有再次配货的机会。

(6)让售后顾客谈心得体会，通过沟通了解到艾灸馆的不足，益于与顾客沟通。

(7)艾灸师每周要写工作中细节50条，院长100条，经理200条，通过抓细节看你是否在用心工作。

以上是小编为大家介绍的艾灸馆与顾客沟通的技巧与注意事项，希望大家可以灵活运用，成为一名优秀的艾灸师。