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顾客来到艾灸馆体验,就说明顾客对这方面是有需求的,是有艾灸保养的意识的,这样的顾客就是艾灸馆的潜在顾客,所以艾灸馆在吸引到这类顾客之后,不管能不能在第一次体验的时候就让顾客在艾灸馆中办卡,都要给顾客留下好的印象。这样才能够让顾客在下次有需要的时候直接找过来。
一言以蔽之,就是要提高顾客对于体验项目和艾灸馆的满意度,顾客对于项目的满意度决定了顾客对于艾灸馆的信赖和认可的程度,这是决定顾客会不会把艾灸馆列为最佳消费场所的关键。
想留住新客户,也想维护老客户,艾灸馆该如何做?艾灸馆必须掌握的“客户关系5步留住法”
1、留住法
(1)体验法
针对:新客户首次到店后,不会犹豫就会办的一种奢华体验卡。花最少的钱体验最佳的有效项目。
(2)感情法
针对:老客户在特殊时间消费,消费特殊项目,而设置的一种亲名的客户卡项,把艾灸的时间充分利用。
(3)承诺法
针对:客户喜爱的项目,价格有比较高的项目,设置无效退款承诺,让客户开心购买,安心享受。
2、参与法
(1)沙龙
针对:为每月老客户设计各种沙龙,插花、茶艺、彩妆、色彩、心灵、情感等沙龙活动,老客户可以邀请新朋友参加。
(2)推广
针对:每年企业都会有新的产品、新的项目推出,首先我们会邀约本店的重要客户来体验,并给出最好的意见,说出心声。做出第一手的宣传资料,便于项目的大力推广。
(3)才艺
针对:优质的企业,每年会有一到二次让客户表现得机会,帮助客户圆梦,协助企业推广品牌。
3、互动法
(1)转介绍
针对:企业利用互联网的链接,让客户动动手指,需要的新客户就会来了。
(2)点赞,点评
针对:企业网站、大众网,是需要大量粉丝来好评的,也是给企业做品牌宣传的最好途径。
(3)电商,网络订单
针对:互联网运营,让客户不用到店,就可以了解到店面艾灸项目,也不会漏掉每一次特惠活动,直接网上订购。
4、福利法
(1)积分法
针对:根据每一位客户到店频率、护理项目次数、消费金额、转介绍客户数等,给予客户走心的礼物或项目。让客户特别开心到店并幸福消费。
(2)回馈法
针对:根据每一位客户有消费就有回馈的原则,安抚受伤的心灵,让客户知道,我们都是有情义有感恩的一个团队和企业。
(3)会员法
针对:每一位办理会员的客户,即可享受每月的福利待遇,赠送的项目,享受应有的折扣。
5、共赢法
(1)代言人
针对:忠诚客户当中有一批客户,私人定制企业的消费代言人,享受高等的财富支持。让客户和她的朋友能永久的留在我们企业。
(2)俱乐部
针对:连锁企业或高端美业店面,建立客户圈子,建立社会关系圈子,可以让有实力的客户作为俱乐部的领头人,企业全力以赴支持这样的活动,客户感觉特别受重视,也为本身企业做了最好的宣传。
(3)股东
针对:企业的经营方式获得了客户的认可,而且让客户可以和我们企业一起去发展连锁,发展美丽的事业,是最完美的结局。